各银行业金融机构应当在（）几个方面针对残疾人客户的特殊情况和实际需求做出统筹考虑，充分尊重和保障残疾人客户公平获得银行业金融服务的合法权利。

[填空题] （）应当在银行业金融机构提高残疾人客户服务水平方面发挥积极作用，推动银行业金融机构不断优化服务流程和服务标准，保障残疾人客户合法权益，促进社会和谐和银行业可持续发展。

[试题]行业协会应当在银行业金融机构提高残疾人客户服务水平方面发挥积极作用，推动。（）A．银行业金融机构不断优化服务流程和服务标准B．保障残疾人客户合法权益C．促进社会和谐D．银行业可持续发展

[试题]银行业金融机构应当在有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安全和隐私安全的前提下，不断完善等方面的无障碍设施建设和改造，更好地适应残疾人客户日常金融服务需求。（）A．营业场所B．自助机具设备C．网站D．服务热线

[单选题]银行业金融机构应当在有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安全和的前提下，不断完善营业场所、自助机具设备、网站和服务热线等方面的无障碍设施建设和改造，更好地适应残疾人客户日常金融服务需求.（）A．生命安全B．隐私安全C．存款安全D．保障尊严

[多选题] 在加强残疾人客户金融服务的工作中，各银行业金融机构应做到的包括（）.A .为残疾人客户投诉提供必要的便利B .认真研究残疾人客户对金融服务工作提出的意见和建议C .高度重视和妥善处理残疾人客户的投诉D .切实保障残疾人客户合法权益

[多选题] 银行业金融机构应当充分认识到，做好残疾人客户金融服务工作能够（）.A .提高银行业服务水平和质量B .履行社会责任C .实现自身可持续发展D .限制自身的盈利能力

[填空题] 银行业金融机构应当考虑残疾人客户的具体困难，为其提供更加细致和人性化的服务。有条件的营业网点应当开设（）为其提供服务便利。

[单选题]银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，应当统一建立健全为残疾人客户提供金融服务的管理制度和业务流程。（）A．银监会B．银行业协会C．总行（总公司）D．分行（分公司）

[多选题] 银行业金融机构应当在（）后，向银监局提交案件审结报告。A .总结案件教训B .分析存在问题C .确定问责方案D .整改措施

[单选题]为满足残疾人客户办理业务的基本需要，银行业金融机构营业网点应配备（）.A .医疗人员B .掌握无障碍服务方法和技能的员工C .心理专家D .护理人员