银行业金融机构应当充分认识到，做好残疾人客户金融服务工作能够（）.

[多选题] 在加强残疾人客户金融服务的工作中，各银行业金融机构应做到的包括（）.A .为残疾人客户投诉提供必要的便利B .认真研究残疾人客户对金融服务工作提出的意见和建议C .高度重视和妥善处理残疾人客户的投诉D .切实保障残疾人客户合法权益

[填空题] （）应当在银行业金融机构提高残疾人客户服务水平方面发挥积极作用，推动银行业金融机构不断优化服务流程和服务标准，保障残疾人客户合法权益，促进社会和谐和银行业可持续发展。

[试题]行业协会应当在银行业金融机构提高残疾人客户服务水平方面发挥积极作用，推动。（）A．银行业金融机构不断优化服务流程和服务标准B．保障残疾人客户合法权益C．促进社会和谐D．银行业可持续发展

[单选题]银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，应当统一建立健全为残疾人客户提供金融服务的管理制度和业务流程。（）A．银监会B．银行业协会C．总行（总公司）D．分行（分公司）

[填空题] 银行业金融机构应当考虑残疾人客户的具体困难，为其提供更加细致和人性化的服务。有条件的营业网点应当开设（）为其提供服务便利。

[单选题]为了提升残疾人客户的防范金融风险能力，使其能够安全用好相关金融产品和服务，银行业金融机构应当为其提供（）.A .金融知识的普及B .宽松的规定制度C .全部的风险承担D .特殊的资金支持

[单选题]为满足残疾人客户办理业务的基本需要，银行业金融机构营业网点应配备（）.A .医疗人员B .掌握无障碍服务方法和技能的员工C .心理专家D .护理人员

[多选题] 各银行业金融机构应当在（）几个方面针对残疾人客户的特殊情况和实际需求做出统筹考虑，充分尊重和保障残疾人客户公平获得银行业金融服务的合法权利。A .制定内部管理制度和业务流程B .风险控制C .提供金融产品和服务D .新设营业网点

[单选题]《银行业金融机构案件处臵工作规程》规定，银行业金融机构发生案件后，应当根据案件的性质和金额组成由相应层级的管理人员负责的（）。A . 专案组B . 调查组C . 检查组D . 督查组

[单选题]《银行业金融机构案防工作办法》要求，银行业金融机构应当按照分工负责的原则，由（）发起制定业务制度和办法。A .具体业务部门B .内部控制部门C .风险管理部门D .法律合规部门