服务过程中的服务质量控制重点包括设施质量控制和物品供应质量控制两方面。

[多选题] 事前服务质量控制主要包括（）A .设施质量控制B .物品供应质量控制C .食品原材料质量控制D .现场控制E .服务人员的思想准备

[多选题]施工质量控制的基本环节包括事前质量控制、事中质量控制和事后质量控制，其中事中质量控制的重点有（　）。A.工序质量的控制B.明确质量目标C.对工序质量偏

[判断题] 饭店服务质量控制的保证体系要根据服务质量控制的特点来建立。A . 正确B . 错误

[单选题]施工质量控制的过程，包括施工准备质量控制、施工过程质量控制和（）。A . 施工竣工质量控制B . 施工验收质量控制C . 施工结算质量控制D . 施工反馈质量控制

[单选题] 质量控制过程中，质量控制点的设置原则包括以下的（41） 。①选择的质量控制点应该突出重点②选择的质量控制点应该便于纠偏③质量控制点设置要有利于参与工程建设的三方共同从事工程质量的控制活动④控制点设置要一次到位（41）A．①、②、③、④B．①、②、③C．②、③、④D．②、④

[单选题]施工质量控制的过程，包括施工准备质量控制、( )和施工验收质量控制。A．施工过程质量控制B．施工方法质量控制C．施工机械质量控制D．施工人员质量控制

[单选题]邮政服务质量控制的核心是（　　）。A.保护广大消费者的权益B.保证邮政服务的质量C.减少出错的概率D.形成完整的质量评价体系

[单选题]ISAG中（）对SP进行服务质量控制。A . 通过管理手段人工干预SPB . 系统中提供SLA分级控制

[单选题]施工阶段的质量控制的重点是工序质量控制，主要包括工序（）质量控制。A.施工条件和施工效果B.施工环境和施工交接C.施工变更和施工交接D.施工条件和施工

[多选题] 饭店服务质量控制的基础工作包括（）A .服务质量信息工作B .制定服务规程C .服务质量教育工作D .对员工进行业务技术培训E .对员工进行服务质量管理教育