事前服务质量控制主要包括（）

[判断题] 服务过程中的服务质量控制重点包括设施质量控制和物品供应质量控制两方面。A . 正确B . 错误

[单选题]设备工程监理服务质量控制规范包括（ ）。

[多选题] 饭店服务质量控制的基础工作包括（）A .服务质量信息工作B .制定服务规程C .服务质量教育工作D .对员工进行业务技术培训E .对员工进行服务质量管理教育

[多选题]设备工程监理服务质量控制规范包括（）。A.对服务规范中规定的特性/要素，规定评价的程序与方法B.确定设备工程监理服务提供的方法C.确定监督管理的重点过

[判断题] 饭店服务质量控制的保证体系要根据服务质量控制的特点来建立。A . 正确B . 错误

[多选题] 施工项目的质量控制可分为事前、事中和事后质量控制，其中属于事前质量控制的内容包括（）A . 施工工序准备工作的质量控制B . 材料采购订货的质量控制C . 进行设计交底和图纸会审D . 施工场地的奇通一平E . 组织新材料、新技术、新工艺的技术鉴定

[填空题] 服务质量的控制主要包括：（）、（）、（）（）。

[单选题]饭店服务质量控制体系的基本环节不包括（）。A . 服务计划过程B . 服务调研过程C . 服务提供过程D . 服务评价与改进过程

[单选题]邮政服务质量控制的核心是（　　）。A.保护广大消费者的权益B.保证邮政服务的质量C.减少出错的概率D.形成完整的质量评价体系

[单选题]ISAG中（）对SP进行服务质量控制。A . 通过管理手段人工干预SPB . 系统中提供SLA分级控制