常用的礼貌用语是：（）、“请”、“谢谢”、“对不起”、““别客气”、“再见”、“没关系”、“打扰了”、“请愿谅”等

[填空题] 邮政服务的十字用语为（）、请、谢谢、对不起、再见。

[判断题] 统一使用的十字文明用语是"请，您好、谢谢、对不起、再见。"A . 正确B . 错误

[多选题] 主动问候客户，坚持使用“您好、请、对不起、谢谢、再见”等文明用语；做到“四声”服务，即（）A . 来有迎声B . 问有答声C . 怨有歉声D . 走有送声

[单选题]十字文明用语指：请、您好、对不起、（）、再见。A . 不客气B . 谢谢C . 晚上好D . 早上好

[单选题]礼貌用语“谢谢”常用的场合不包括（）。A . 每逢获得理解、得到帮助B . 承蒙关照、接受服务C . 受到礼遇时D . 受到委屈时

[单选题]营业人员对外服务宜使用普通话，并（）使用“您好.请.谢谢.对不起.再见”十字服务用语。A.经常B.随时C.自觉D.认真

[单选题]营业人员对外服务宜使用普通话，并（ ）使用“您好.请.谢谢.对不起.再见”十字服务用语。A.经常B.随时C.自觉D.认真

[判断题]电梯驾驶员在与乘客打交道时，应该使用文明礼貌用语，诸如“对不起、请、您好、谢谢、再见”等。（）A．正确B．错误

[判断题] “十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。A . 正确B . 错误

[单选题]礼貌用语“对不起”的作用不包括（）。A .可以使大事化小，小事化了B .有助于修复双方关系C .减轻对对方的伤害D .减少不必要的误会