什么是客户关系管理？如何理解其内涵？

[问答题] 什么是客户关系管理？其内涵是什么？

[问答题] 什么是客户关系管理？理解客户关系管理应注意把握哪些内涵？

[问答题] 什么是环境管理，如何理解其内涵？

[问答题] 什么是环境规划，如何理解其内涵？

[问答题] 什么是环境规划？如何理解其内涵？

[问答题] 如何实施客户关系管理？

[单选题]深刻认识客户关系管理的丰富内涵，需要把握：（ ）。A．客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略B．客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一C．客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想D．客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究与建立客户关系

[问答题,论述题] 试分客户关系管理的内涵及主要研究内容。

[单选题]客户关系管理是（）A . 企业的一项商业策略B . 以客户为中心的经营行为C . 以客户为中心的业务流程D . 企业的营销组合

[试题]CRM客户关系管理系统有什么优势?相对于传统的管理模式，CRM软件能够为企业带来什么实质性的效益？