实验室应对（）申诉和投诉的处理过程及结果及时记录，并按规定归档。

[单选题]检验检测机构应该对（）申诉、投诉的处理过程及结果及时记录、按规定归档。A.以书面形式的B.合理的C.不合理的D.全部

[单选题]检验检测机构应该对()申诉、投诉的处理过程及结果及时记录、按规定归档。A.以书面形式的B.合理的C.不合理的D.全部

[判断题] 实验室对口头形式表达的投诉应及时处理，但可以不记录归档。A . 正确B . 错误

[单选题]实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制，必须（）。A .制定程序文件B .处分有关人员C .设立专职机构D .采纳申诉人的要求

[判断题]客户以口头形式表达的投诉，实验室应该记录归档。（）A.对B.错

[判断题]客户以口头形式表达的投诉，实验室应记录归档。（）A.对B.错

[填空题] 实验室必须有对实验室的投诉和问题记录的_______；必要时应对投诉进行调查。对发现的问题进行整改，并制订_______。

[单选题]评审准则要求，实验室应建立完善的申诉和投诉处理（）。A .法律B .机制C .机构D .体系

[问答题] 实验室对申诉和投诉的处理程序一般有哪些内容？

[案例分析题] 评审员在某实验室评审时，询问有关实验室申诉和投诉处理程序和主动征求客户意见的情况该机构的管理人员解释说“我们实验室制定了申诉和投诉处理的程序文件，并且向客户发函主动征求客户意见客户反馈意见不多，而且反馈的意见不尽合理，所以也没有进行处理”。