评审准则要求，实验室应建立完善的申诉和投诉处理（）。

[单选题]实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制，必须（）。A .制定程序文件B .处分有关人员C .设立专职机构D .采纳申诉人的要求

[案例分析题] 评审员在某实验室评审时，询问有关实验室申诉和投诉处理程序和主动征求客户意见的情况该机构的管理人员解释说“我们实验室制定了申诉和投诉处理的程序文件，并且向客户发函主动征求客户意见客户反馈意见不多，而且反馈的意见不尽合理，所以也没有进行处理”。

[单选题]实验室应当建立完善的申诉和投诉机制，处理相关方对其检测、校准和检查结论提出的（）。A .意见B .纠纷C .异议D .措施

[问答题] 实验室对申诉和投诉的处理程序一般有哪些内容？

[多选题]实验室建立的管理体系要满足实验室资质认定评审准则的要求，因此要具有（）特性。A.系统性B.科学性C.有效性D.公正性E.完整性

[单选题]实验室应建立并保持评审（）的程序。A .法律诉讼B .任何合同C .客户要求、标书和合同D .供方

[单选题]实验室应对（）申诉和投诉的处理过程及结果及时记录，并按规定归档。A .合理的B .不合理的C .全部的D .以书面形式的

[多选题] 实验室应建立并保持评审客户（）的程序，明确客户的要求。A . 建议B . 要求C . 标书D . 合同

[案例分析题] 评审员在检查实验室的用户申诉和投诉记录时发现有一条意见：“实验室的技术负责人经常不在家，检测报告中的问题总是得不到及时解决。”技术负责人如是说：“这是没法解决的问题，因为我确实需要经常出差。”是否符合资质认定评审准则要求？为什么？

[多选题] 实验室认可评审准则主要包括（）内容A .管理要求B .顾客要求C .技术要求D .员工要求