作为蚂蚁云客服资金线的新同学，可能在服务过程中遇到客户咨询理财的业务，以下为资金线同学错误的行为是（）

[单选题]作为蚂蚁云客服资金线的新同学，上线服务过程中，由于业务不熟悉，客户表示需要换人进行投诉。以下操作行为新同学符合正确流程的是（）A . 委婉告知客户无法换人B . 征得客户同意后进行转接支持线，由支持线同事继续进行服务客户和记录投诉C . 不需要征得客户同意可以直接进行转接支持线D . 委婉告知客户在线渠道暂时没有换人流程，建议客户拨打95188联系热线咨询

[单选题]作为蚂蚁云客服资金线的新同学，上线服务过程中，若客户提问后，需要（）秒的时间回应客户，否则未在规定时间内回复客户，客户投诉一定会成立最后薪资打8折。A . 60秒B . 90秒C . 120秒D . 180秒

[单选题]服务引导作为蚂蚁云客服资金线新同学解答的重要后台工具，以下关于服务引导说法错误的是（）A . 若本月服务引导使用率不足70%，本月薪资将会被打折处理B . 若客户咨询了某业务，小二需要正确的选择某业务服务引导，然后按照正确的服务引导类目推送知识点解答给客户C . 服务引导使用率=服务引导沉淀类目量/应答量D . 由于服务过程中比较繁忙，所以可以随意乱选服务引导类目，反正不会被系统检测到

[单选题]开展理财业务过程中，以下（）做法可能导致农村中小金融机构面临理财资金的使用与管理的法律风险。A . 理财服务人员使用带有诱惑性、误导性和承诺性的称谓以及易引发争议的模糊性语言B . 农村中小金融机构营销人员口头向客户承诺最低收益C . 农村中小金融机构将理财资金投资于结构过于复杂的金融产品D . 农村中小金融机构未定期向投资者提供理财产品的对账单和财务报告

[主观题]商业银行在办理中间业务或服务性业务过程中，可以占用一部分客户资金，作为自己的资金来源。判断对错

[填空题] 收音机可能在（）中遇到严重颠簸。

[单选题]CIA最有可能在何时向业务客户出示工作底稿？A.怀疑有舞弊发生时。B.CIA已经记录了具体的损坏事项。C.CIA认为内容没有争论。D.需要业务客户的意

[多选题] 客户在办理电子银行业务过程中，如遇到问题或无法获得服务时，可通过以下方式进行咨询（）。A . 客户在办理电子银行业务过程中，如遇到问题或无法获得服务时，可通过以下方式进行咨询B . 通过咨询其他网银客户办理C . 致电山东省农村信用社联合社客户服务热线：96668或400-88-96668。D . 到农村信用社营业网点咨询

[试题]在理财顾问服务中。商业银行直接代替客户操作客户的资金。 （ ）

[填空题] VIP客户享有客户经理（）的专人服务，作为客户咨询/投诉受理，新业务推广授权优先办理业务的服务界面；银卡用户提供（）小时服务，金卡以上用户提供（）小时服务，对于有需要的VIP客户提供（）。