当所属部门员工与其他部门员工因为工作发生矛盾时，基层管理者应该（）

[单选题]当新颁布的流程改变原先熟悉的方式时，给员工日常工作带来不方便时，基层管理者应该如何做（）A . 将遇到的情况及时反馈给上级和相关部门B . 看别人是否遵守，别人反对我也反对C . 相信新流程是一次改变的机会，坚决执行，同时调整资源配置，确保新流程顺利实施D . 以上都是

[单选题]当下属拒绝工作安排时，基层管理者应该（）A . 阐明工作安排的严肃性，积极帮助对方解决遇到困难，再给他一个机会B . 大发雷霆，认为对方不尊重我，安排调离他或者开除C . 容忍他，自己亲自完成工作D . 以上都不是

[判断题] 基层管理者是最了解员工面临的问题，因此是员工利益的代表。A . 正确B . 错误

[单选题]做为基层管理者，关注员工的成长的方式有哪些（）A . 通过有效沟通了解员工真是想法以及职业路径是什么B . 结合资源和企业情况，引导员工职业发展有序提高C . 结合员工本人需要和企业规范提供有效培训D . 以上都是

[单选题]基层管理者对员工进行工作指导时候，相对比较有效的方法是（）A . 进行行为的引导与说明，必要时候进行现场行为模拟B . 将观念的引入，然后让员工根据自己的理解来工作C . 用大量的口头命令来要求员工这样或那样工作，不需要解释为什么这样干D . 以上都不是

[单选题]关于部门管理者在员工培训发展中的责任，表述错误的是（）。A .对培训效果进行追踪检验B .了解员工应当接受的培训内容C .协助员工做培训发展需求分析D .必须亲自开发教材

[单选题]当与其它人员发生矛盾时，应该（）A . 不要急躁，情绪平稳后方可驾车B . 找对方争执，把情绪带到工作中去C . 开赌气车

[单选题]为了缓和员工与管理者之间的矛盾，（）的做法比较合适。A .采取严格的上下班制度B .与员工进行沟通交流C .树立管理者威信D .对不遵守制度者进行严厉批评或解雇

[判断题] 基层管理者当遇到制度执行困难时，应该及时修订制度。A . 正确B . 错误

[判断题]人力资源职能管理人员作为管理者直接指挥本部门员工的工作活动时，是在履行直线职能。()A.对B.错