饭店服务场景包括（　　）。

[多选题] 饭店的服务性包括（）A . 有形性B . 无形性C . 不可贮存性D . 差异性E . 生产和消费的同时性

[多选题] 饭店服务产品的基本特性包括（）。A . 功能性B . 安全性C . 经济性D . 文明性E . 舒适性

[多选题] 饭店前厅服务气氛的控制主要包括（）。A . 员工形象控制B . 服务方式控制C . 服务信息控制D . 服务时间控制E . 前厅装饰控制

[多选题]饭店大堂服务气氛的控制主要包括（　　）。A.员工形象控制B.服务方式控制C.服务信息控制D.服务时间控制E.前厅装饰控制

[单选题]饭店后台区域指饭店对客服务功能区域以外的所有区域，包括（）。A . 中餐厅B . 多功能厅C . 宴会厅D . 其他

[名词解释] 饭店服务

[问答题] 饭店服务质量包括的内容有哪些

[多选题] 饭店服务意识的表现形式包括（）。A . 服务仪表B . 服务言谈C . 服务举止D . 服务礼仪E . 服务环境

[单选题]饭店服务品质控制的关键不包括（　　）。A.顾客管理B.财务管理C.员工管理D.产品管理

[填空题] 饭店服务质量包括：（）、（）、（）和（）四个方面