客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（　　）

[单选题]客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的?（）A.客户体验和预期B.客户体验和忠诚C.客户预期和价格D.客户忠诚和价格

[单选题]客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（　　）[2015年10月真题]A.客户体验和预期B.客户体验和忠诚C.客户预期和价格D.客户忠

[单选题]客户关系管理里，客户的满意度是由(　　)决定的。A.客户体验和预期B.客户体验和忠诚C.客户预期和价格D.客户忠诚和价格

[单选题]客户关系管理系统中哪个直接影响客户满意度（）A . 数据与系统管理B . 客户渠道管理C . 客户关系数据查询D . 客户关系分析

[单选题]客户关系管理强调服务是（ ）的，是提高客户对企业满意度的重要方式。A．系统化B．完整化C．个性化D．合理化

[多选题] 客户关系维护成功的两个关键因素（）。A . 保持迅速的变化B . 承诺服务保证C . 不要只顾眼前，要收购未来D . 关注服务细节

[判断题] 常见的服务测量主要是从两个维度展开—-客户满意度和客户建议。（）A . 正确B . 错误

[判断题] 常见的服务测量主要是从两个维度展开—-客户满意度和客户投诉。（）A . 正确B . 错误

[判断题] 物流客户满意度管理是物流客户管理的首要内容。A . 正确B . 错误

[多选题] 客户满意度测评中的抽样技术主要包括（）两个方面。A .时间B .抽样方式C .质量D .价格E .样本量的确定