处理客人投诉的程序和方法有哪些？

[问答题] 处理客人的投诉有哪些原则？

[问答题] 饭店客人投诉的原因有哪些？

[问答题] 举报投诉处理程序是哪些？

[问答题] 实验室对申诉和投诉的处理程序一般有哪些内容？

[问答题] 在处理客人投诉时，服务人员可以采取哪些对策？

[问答题] 请简述处理客人投诉的原则。

[多选题] 以下哪些属于处理顾客投诉的基本程序。（）A .向顾客致歉B .专注地倾听C .复述内容并确认之D .询问期望E .共同协议F .双方约定

[单选题]处理客人投诉时，要做到（）。A . 倾听客人的部分意见B . 与客人一起分析问题C . 赞同客人的所有意见D . 随客人的情绪而变化

[多选题] 客人投诉的心理有（）A . 求尊重的心理B . 求宣泄的心理C . 求补偿的心理D . 求公平的心理

[多选题]客人投诉的途径有（　　）。A.向工商局、旅游局、旅游质检所等有关政府部门投诉B.向电视台、电台、报纸、杂志等媒体反映饭店存在的问题C.在客人意见表提出