产品或服务使用者对企业产品或服务的口头________________宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。

[问答题]产品或服务使用者对企业产品或服务的口头________________宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。

[问答题]产品或服务使用者对企业产品或服务的口头________________宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。

[判断题]( )产品或服务拥有者对企业.产品或服务的口头正面宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。A.对B.错

[判断题]( )产品或服务拥有者对企业.产品或服务的口头正面宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。A.对B.错

[判断题]( )产品或服务拥有者对企业.产品或服务的口头正面宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。A.对B.错

[单选题]广告市场调查研究中对概念测试、产品测试、产品或服务使用方法测试等方面的研究属于（）A . 市场可行性研究B . 产品研究C . 价格研究D . 消费者研究

[单选题]当客户对企业及其产品或服务完全满意时，往往表现出对企业及其产品或者服务的（）忠诚。A . 势利B . 表面C . 虚情假意D . 信赖

[多选题] 企业如果能够为客户提供（）的产品或服务，便能有效抵制竞争对手对客户的诱惑，增加客户对企业的依赖性，从而达到增进客户忠诚的目的。A . 独特B . 个性化C . 量身定制D . 不可替代

[填空题] 当客户购买或使用产品和服务的时候，对产品本身和企业服务都抱有（），当得不到满足的时候，客户心理就会失去平衡由此产生的（），就是客户投诉。

[填空题] （）是指一个产品或服务所提供的品质特征，（）是指使用者从一个产品或服务中得到的价值