(  )产品或服务拥有者对企业.产品或服务的口头正面宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。

[判断题]( )产品或服务拥有者对企业.产品或服务的口头正面宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。A.对B.错

[判断题]( )产品或服务拥有者对企业.产品或服务的口头正面宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。A.对B.错

[问答题]产品或服务使用者对企业产品或服务的口头________________宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。

[问答题]产品或服务使用者对企业产品或服务的口头________________宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。

[问答题]产品或服务使用者对企业产品或服务的口头________________宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。

[单选题]当客户对企业及其产品或服务完全满意时，往往表现出对企业及其产品或者服务的（）忠诚。A . 势利B . 表面C . 虚情假意D . 信赖

[多选题] 企业如果能够为客户提供（）的产品或服务，便能有效抵制竞争对手对客户的诱惑，增加客户对企业的依赖性，从而达到增进客户忠诚的目的。A . 独特B . 个性化C . 量身定制D . 不可替代

[单选题]客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向称之为（）。A . 客户满意度B . 客户价值C . 客户忠诚度D . 客户利润率

[单选题]客户服务是一种（）的产品。A .有形B .无形C .普通意义上D .实在

[单选题]客户服务是一种（）的产品A .有形B .无形C .普通意义上D .实在