电话服务不能面对面的交流，客户无法看到我们的面孔，我们要给客户体现专业的声音形象，就必须从哪几方面提高专业技巧？（）

[主观题]预约面谈：与客户约定地点、时间，通过与客户面对面的交流，核实客户外观、精神状况、投保过程、签单过程、既往生活经历、保险事故经过等。()

[单选题]服务中心客户助理每人每月至少与几位客户进行面对面访谈（）A . 1位B . 5位C . 10位D . 2位

[单选题]个人之间面对面的信息交流被称为（）A . 人际传播B . 自我传播C . 群体传播D . 网络传播

[单选题]服务接触方式包括（）、电话接触和面对面接触A . 远程接触B . 网络接触C . 互动D . 邮件接触

[单选题]在基金客户服务提供方式中，( )不能为投资者提供一个面对面交流的机会。A．讲座B．语音系统C．推介会D．座谈会

[判断题] 面对面的交流不可以进行较长时间。（）A . 正确B . 错误

[单选题]采用面对面的交流进行心理评估的方法为（）A . 调查法B . 观察法C . 会谈法D . 作品分析法E . 心理测量法

[判断题] “客户是我们赖以生存的根本，客户是最重要的”，这种服务理念应该融汇到我们的日常工作中。（）A . 正确B . 错误

[单选题]声音在面对面沟通中所占的比例是（）。A . 28%B . 38%C . 48%D . 55%

[多选题]与客户面对面地交流时，要懂得设身处地为客户着想，采用换位思考的方式理解客户的真实需求，引导客户填写（）的客户调查问卷。A.系统B.真实C.有效D.合理