对已建立了片区客户经理联系制的客户对同一个问题进行过咨询后因处理不到位引发投诉事件或对同一问题发生重复投诉，片区客户经理、优质服务专责比照被投诉责任人同等责任进行考核。( )

[填空题] 渠道服务质量投诉包括客户对（）、（）、代销商、客户经理、（）、客服中心和客户俱乐部等渠道服务质量方面的投诉。

[填空题] VIP客户享有客户经理（）的专人服务，作为客户咨询/投诉受理，新业务推广授权优先办理业务的服务界面；银卡用户提供（）小时服务，金卡以上用户提供（）小时服务，对于有需要的VIP客户提供（）。

[判断题] 要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心，就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受，并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀，即便是因此而影响了银行的利益。（）A . 正确B . 错误

[单选题]重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉。A . 不及时处理B . 人为原因C . 处理不当D . 因其他原因

[问答题] 集团专线的客户经理投诉渠道是什么？

[单选题]重复投诉指客户对于（）个月以内的已经处理完毕并回复归档的同一问题进行再投诉称为重复投诉。A . 1B . 2C . 3

[多选题] 在实践中，当客户经理面对客户投诉时应该（）。A .学会控制自己的情绪和心态B .倾听客户的需求与抱怨C .在需要时建立客户投诉档案D .答应客户的要求以平息事态E .用诚恳积极的语气和态度与客户沟通

[单选题]60分钟内有超过（）个普通客户或5个VIP客户投诉同一问题的，或者是时限内投诉量不足但后台查证影响客户数量超过10人以上的称为批量投诉。A . 10B . 15C . 20

[单选题]对客户投诉问题的处理，首先应建立（）的投诉服务管理组织体系。A . 以客户为中心B . 以最大盈利为中心C . 以客户利润率为中心D . 以本企业为中心

[多选题] 重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的。A .跟踪B .处理不及时C .进行答复D .因其他原因

[单选题]对投诉问题建立相应的管理资料库符合处理客户投诉的( )A．及时原则 B.责任原则 C.管理原则 D.预防原则