勤奋学习、精通业务是对客户服务人员A行为规范的要求；文雅、礼貌、精神是对客户服务人员C行为规范的要求；微笑、热情、真诚是对客户服务人员( )行为规范的要求。

[多选题] 服务人员基本行为规范（）A . 技术水平B . 行为规范C . 精神风貌D . 语言规范

[多选题] 服务人员基本行为规范包括哪些方面（）A . 精神风貌B . 语言规范C . 技术水平D . 行为举止

[单选题]下列关于咨询顾问服务人员执业行为规范描述错误的（）。A . 咨询顾问服务人员应对信息咨询服务结论的合理性及申报材料的完整性、真实性和有效性负责。B . 咨询服务人员应遵守独立、客观、公正的原则，不受外界干扰和影响。C . 咨询服务人员应迎合客户的一切要求，并向客户承诺在规定时间内完成一切约定事项。D . 咨询服务人员应严格保守相关各方的商业秘密，不得泄露或非法利用工作中获取的商业秘密。

[判断题] 服务礼仪是服务人员在其服务过程中保持自尊的行为规范和准则。A . 正确B . 错误

[填空题] 服务礼仪是指社会对在（）中承担服务人员角色个人所要求的行为规范，包括营业人员的仪容仪表、言谈举止等。

[单选题]对客户服务人员的外表要求有（）A . 形象干净整洁B . 保持精神饱满C . 说话语速适当，善于运用肢体语言D . 以上都包括

[问答题] 请简述服务行为规范接待客户的行为要求。

[多选题] 哪些行为会引起客户对服务人员的不满？（）A .服务态度生硬B .流露出对客户的漠不关心C .举止行为冒犯了客户的忌讳D .不能够遵守约定，又不事先通知E .不能满足客户的全部要求

[单选题,A2型题,A1/A2型题] 《医疗机构从业人员行为规范》对护理人员行为规范的要求不包括（）A . 不断更新知识，提高专业技术能力和综合素质B . 严格落实各项规章制度，正确执行临床护理实践和护理技术规范C . 工作严谨、慎独，对执业行为负责D . 严格按规范写医嘱E . 按照要求及时准确、完整规范地书写病历

[单选题]服务人员基本行为规范包括哪些方面()。A．精神风貌B．语言规范C．技术水平D．行为举止

[问答题] 客户服务人员举止有哪些要求？