[多选题]为防止对网络服务的未授权访问，以下错误的是：（）A.制定安全策略，确保用户应仅能访问已获专门授权使用的服务B.禁止内部人员访问互联网C.禁止外部人员访
[单选题]一个事件的优先级是由哪些因素确定的（）A.事件的严重程度和管理层的关注度B.事件的影响和紧急程度C.现有待处理事件的排序和资源的可用性D.影响的用户数
[多选题]了解客户满意度的基本目的包括（）。A.确定影响满意度的关键决定因素B.测定当前的顾客满意水平C.发现提升服务的机会D.从顾客的意见和建议中寻找解决顾客
[单选题]以下（）必须经变更管理流程批准后才能实施。A.用户录入数据到数据库中B.改变密码C.将打印机从二楼移到三楼D.给系统增加一位新用户
[单选题]严重不合格是指可能直接影响产品符合性的不合格。下列情况通常可判严重不合格：（）A.未办理批准手续就使用认证标志，超范围使用认证标志B.产品一致性存在严
[问答题]强制性产品认证与体系认证的“检查／审核范围”的表述要求相同。
[判断题]《强制性产品认证工厂质量保证能力要求》中的“保证工作环境满足规定的要求”就是指工作环境应满足ISO14000标准的要求。A.对B.错
[单选题]配置管理向组织的IT管理提供什么信息？A.来自已经过协议的服务级别的变化。B.每个支持团队在调查和诊断上花费的时间。C.每类事故和问题的数量。D.IT
[多选题]服务提供方应实施服务管理计划，以管理并交付服务，包括（）A.角色和职责的分配B.团队的管理，例如，补充并培养适当的人员，对人员的连续性进行管理C.整个
[单选题]当某个软件包的最新版本被安装到某个台式机时，它可能会影响其它软件包。哪个流程负责检查和判断其它软件包是否有必要测试或者重新安装？A.变更管理B.IT服
[单选题]例行检验是所有成品都要进行的检验活动，其：A.不能采用相关安全标准规定的型式试验方法B.只能采用相关安全标准规定的型式试验方法C.可以采用等效的方法D
[判断题]工厂检查检查组的成员必须选用A.对B.错
[问答题]审核员在项目部查看了去年的时间管理记录共20项，其中有17项已经按照程序要求，进行了业务影响分析、分类、更新、升级、解决和正式关闭。但有3项时间没有正
[单选题]一个用户通知帮助台团队，说他的电脑不能正常工作，这是一个（）A.事件B.知名错误C.问题D.变更请求
[单选题]不合格品控制的目的是：A.防止不合格品的发生B.防止类似不合格品的再次发生C.防止不合格品出厂D.防止不合格品的非预期使用
[单选题]《强制性产品认证工厂质量保证能力要求》中的“质量计划”是指：()A.内审计划B.生产计划C.采购计划D.以上都不对
[单选题]信息系统安全等级保护中密码的()等，应当严格执行国家密码管理的有关规定。A.配备.保管和管理B.生产.使用和管理C.配备.使用和管理D.配备.使用和更
[多选题]信息安全保护信息的（）A.完整性B.及时性C.机密性D.可用性
[多选题]IT服务管理中，监视信息安全事件与故障时，正确的做法是（）A.须对已成功的安全违规的类型.数量和影响予以量化和监视B.须统计和分析未遂的安全违规的类型
[单选题]验证不符合项纠正措施有效性不允许采用的方式是：A.检查组到工厂现场验证B.工厂将书面证据交检查组验证C.工厂自行验证并向检查组报告验证结论D.下一次监
[多选题]三方认证审核时，对于审核提出的不符合项，以下错误的是:()A.与受审核方共同评审不符合项以确认不符合的条款B.与受审核方共同评审不符合项以确认不符合事
[单选题]()过程会进行风险分析，并定期审查所有供应商和合同。A.服务级别管理B.IT服务连续性管理C.服务目录管理D.供应商管理
[单选题]工厂检查时，下列哪项可以判处轻微不符合项：A.产品结构质量问题B.关键件与认证批准结果不一致C.质量负责人能力不满足要求D.电磁兼容质量问题
[问答题]3C标志是安全认证标志，仅代表安全质量合格，不能反映产品电气性能的优劣。（）
[单选题]ISO/IEC20000的（）以过程参考模型的形式提供指导。A.第1部分B.第2部分C.第3部分D.第4部分
[单选题]《强制性产品认证工厂质量保证能力要求》中的“质量计划”是指：()A.内审计划B.生产计划C.采购计划D.以上都不对
[多选题]在IT服务管理体系中，对于最高管理者的管理职责（）A.确定服务管理的方针、目标和计划B.依法满足服务需求的重要性C.确保服务的风险被评估和管理D.确保
[单选题]ITSMS认证机构应确保客户组织通过其()以及其他适用的方面清晰界定其ITSMS的范围和边界A.所提供的服务、交付服务的地点、服务提供所用的技术B.组
[问答题]2008年11月5日，检查员来到生产部检查设备维护情况时，生产部长介绍说：我们厂对设备维护非常重视，为确保设备正常工作，除要求生产工人进行日常维护保养