[多选题] 代办年检人员为与客户直接接触的服务人员，应遵循以下规定和要求有（）A . 按代办年检公司要求统一着装，应佩戴工牌；B . 到达预约地点时提前检查自己的仪容仪表；C . 到达预约地点时提前检查自己的仪容仪表；D . 执行车辆代办任务时精神饱满、集中精力。工作期间严禁饮酒，严禁在客户车内吸烟，行驶中注意力高度集中。
[判断题] 根据我国《保险法》的规定，保险人委托保险代理人代为办理保险业务的，应当与保险代理人签订委托代理协议，依法约定双方的权利和义务及其他代理事项。A . 正确B . 错误
[单选题]以下关于外部出单点设立申请，说法错误的是（）A . 地市级分公司设立出单点，续上报省公司销售管理部备案。B . 拟设出单点获批后，申请单位负责具体落实出单点设立工作。C . 出单中心负责配臵出单人员权限。D . 申请单位应保留相关申请材料及批准文件的复印件，并归档。
[单选题]外部出单点出单人员（）A . 须通过出单上岗资格考试，严禁无证人员在外部出单点出单。B . 须通过出单上岗资格考试，但外部合作单位委派的可以不需要。C . 不须通过出单上岗资格考试也可以从事出单工作。D . 不须通过出单上岗资格考试，但是有证人员优先纳入编制。
[判断题] 根据我国保险法的规定，原保险的被保险人或者受益人，既可以向原保险人提出赔偿或者给付保险金的请求，也可以向再保险人提出赔偿或者给付保险金的请求。A . 正确B . 错误
[单选题]网络销售渠道中的回访服务，回访有效问卷标准值为每人每天（）份，依标准值比例开展业绩考核。A . 10B . 20C . 40D . 50
[单选题]代办年审服务中的温馨提示环节：根据服务享受人员清单信息，车辆年检提前（）天向客户发送短信提示，告知客户年检时间。A . 5B . 10C . 15D . 20
[单选题]以下关于外部出单点设立条件的说法，错误的是（）A . 出单点在政府便民服务机构、交通管理部门设立的，须符合监管规定。B . 在保险中介机构设立出单点的，网点地址须与保险经营许可证上载明的营业地址一致。C . 拟设出单点出单岗位人员由外部中介机构人员担任的，可以不需要通过公司出单资格考试。D . 出单点必须设立在保险中介机构营业场所内或政府便民服务机构、交通管理部门办公场所内。
[判断题] 根据我国《保险法》的规定，保险人依照保险合同的约定，认为有关的证明和资料不完整的，应当通知公安部门补充提供有关的证明和资料A . 正确B . 错误
[判断题] 根据我国《保险法》的规定，在财产保险保险责任开始后，投保人要求解除合同的，保险人可以收取自保险责任开始之日起至合同解除之日止的保险费，然后将剩余的现金价值退还给投保人A . 正确B . 错误
[多选题] 网络销售中会员模块主要为会员提供（）服务。A . 满意度评价B . 购买咨询服务C . 用户投诉D . 违章查询E . 我的订阅F . 推荐本站
[多选题] 营业厅正面应设置（）要求符合公司A . 户外招牌B . 机构铭牌C . 营业时间牌D . 标识规范
[单选题]网络销售总，网站页面常规跳转：成功率不低于（）%；响应时间不长于（）秒；A . 95，5B . 99.9，6C . 98，5D . 99，6
[单选题]关于外部出单点出单人员，以下说法正确的是（）A . 出单人员由支公司派驻的，其薪酬福利、绩效考核、业务质量、资格认证由支公司负责。B . 出单人员由合作方指定的，其出单业务管理相关工作由出单中心负责。C . 出单人员由出单分中心派驻的，其薪酬福利、绩效考核、业务质量、资格认证由出单中心负责。D . 出单人员由支公司派驻的，其业务质量、行为规范、资格认证、业务培训由出单中心负责。
[单选题]门店渠道服务中，柜面受理咨询、投诉等业务时，客户等待时间不应超过（）分钟。A . 10B . 20C . 30D . 40
[多选题] 向拨打电销电话投保客户提供保单批改服务，主要包括（）A . 新车上牌B . 过户C . 加保D . 退保
[判断题] 根据我国《保险法》的规定，申请设立保险公司，应当提交的文件、资料之一是设立申请书，申请书应当载明拟设立的保险公司的名称、注册资本、业务范围等。A . 正确B . 错误
[多选题] 电话销售渠道的投诉处理流程包括（）A . 立案B . 移交C . 初步处理D . 分析E . 结案
[判断题] 根据我国保险法的规定，从事保险活动必须遵守工商、税务法规，恪守职业道德，遵循竞争原则。A . 正确B . 错误
[多选题] 短信、邮件提醒服务为客户提供在ePICC网站注册、（）等环节发送短信及邮件信息的提醒服务。A . 报价B . 暂存C . 支付D . 续保
[单选题]以下不属于外部出单点设立所需的保险经营许可证范畴的是（）A . 经营保险业务许可证B . 经营保险代理业务许可证C . 经营保险经纪业务许可证D . 保险兼业代理业务许可证
[判断题] 根据我国保险法规定，保险监督管理机构对保险公司实行接管的目的是对被接管的保险公司采取必要措施，以保护被保险人的利益，恢复保险公司的正常经营，被接管的保险公司的债权债务关系不因接管而变化。A . 正确B . 错误
[判断题] 根据我国《保险法》的规定，经营有人寿保险业务的保险公司不得分立、合并，但可以解散。A . 正确B . 错误
[单选题]网络销售的电话咨询投保服务电话是（）A . 4001234567-1B . 4001234567-2C . 4001234567-3D . 4001234567-4
[单选题]（）座（含）以下非营业客户和家庭自用汽车客户，因车辆故障需拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气时，享受到保单有效期内全国范围内的不限次免费故障车救援服务。A . 5B . 7C . 9D . 以上均不正确
[单选题]大堂经理的服务监督检查包括一日至少（）次检查营业大厅各工作区域。A . 1B . 2C . 3D . 4
[单选题]由保险合同当事人在基本条款基础上，根据需要另行约定或附加的、用以扩大或限制基本条款中所规定的权利和义务的条款被称为（）。A . 任意条款B . 法定条款C . 基本条款D . 附加条款
[多选题] 单证遗失人提交的正式书面说明至少包含下列哪些内容（）A . 丢失原因B . 单证名称C . 单证识别码D . 份数及单证流水号
[判断题] 根据我国保险法的规定，保险事故发生后，依照保险合同请求保险人赔偿或者给付保险金时，投保人、被保险人或者受益人应当向保险人提供其所能提供的与确认保险事故性质、原因、损失程度等有关的证明和资料。A . 正确B . 错误