[判断题] 根据我国保险法规定，保险监督管理机构根据保险公司业务范围，经营规模，可以调整其注册资本的最低限额。但是不得高于二亿元人民币的限额。A . 正确B . 错误
[单选题]代办年审服务，接收到客户代办年检需求后（）分钟内联系服务商，确定代办人员。A . 5B . 10C . 15D . 20
[多选题] 服务禁语有哪些。（）A . “别问我，不知道。”B . “这事不归我管。”C . “这绝对不可能。”D . “请您稍等，我为这位客人办完就为您办理。&rdquo
[多选题] 个性化短信是在总公司确定的范围以内，由分公司报送具体短信内容、总公司负责统一发送。主要包括（）A . 恶劣天气提醒B . 尾号限行C . 政策修订告知D . 增值服务告知E . 行车小贴士
[单选题]根据《外部出单点管理办法》，拟设出单点的中介机构，应资信状况良好，内控制度健全，与公司有良好的业务合作基础，且在保险经营活动的（）年内无不良记录。A . 5B . 3C . 2D . 以上都不对
[判断题] 根据我国《保险法》的规定，保险公司应当于每月月底前将上一月的利润表报送保险监督管理机构。A . 正确B . 错误
[判断题] 根据我国《保险法》的规定，保险公司应当于每一会计年度终了后三个月内，将上一年度的营业报告、财务会计报告及有关报表报送保险监督管理机构，并依法公布。A . 正确B . 错误
[多选题] 《服务礼仪与营业厅服务标准》手册中提到的服务原则有（）A . 真诚服务原则B . 主动服务原则C . 首问负责原则D . 及时服务原则E . 服务一致原则F . 方便客户原则
[判断题] 根据我国《保险法》的规定，保险公司若要变更公司名称，须经保险监督管理机构批准。A . 正确B . 错误
[多选题] 下列属于车险查勘“五个一”服务的有（）A . 一瓶矿泉水B . 一次理赔服务满意度回访C . 一张客户服务监督卡D . 一句温馨话语
[判断题] 根据我国《保险法》的规定，在财产保险合同中，保险金额低于保险价值的，除合同另有约定外，保险人按照保险金额承担赔偿责任。A . 正确B . 错误
[多选题] 主动问候客户，坚持使用“您好、请、对不起、谢谢、再见”等文明用语；做到“四声”服务，即（）A . 来有迎声B . 问有答声C . 怨有歉声D . 走有送声
[判断题] 根据我国《保险法》的规定，在人身保险合同中，被保险人或者投保人可以变更受益人并书面通知保险人。投保人变更受益人时须经保险人同意。A . 正确B . 错误
[判断题] 根据我国保险法的规定，保险标的是指作为保险对象的财产及其有关利益或者人的寿命和身体A . 正确B . 错误
[判断题] 根据我国保险法的规定，在人身保险合同中，被保险人或者投保人可以变更受益人并书面通知保险人。保险人收到变更受益人的书面通知后，保存以备查，无须在保单上做批注。A . 正确B . 错误
[判断题] 根据我国《保险法》的规定，保险公司因分立、合并或者公司章程规定的解散事由出现，经保险监督管理机构批准后解散。A . 正确B . 错误
[单选题]关于外部出单点申请资料审查复核，以下说法正确的是（）A . 由地市分公司出单中心复核，并对出单点设立及出单权限申请提出意见。B . 由地市分公司销售管理部复核，并对出单点设立及出单权限申请提出意见。C . 由地市分公司产品线/渠道部门复核，并对出单点设立及出单权限申请提出意见。D . 由地市分公司销售管理部和出单中心共同复核，并对出单点设立及出单权限申请提出意见。
[判断题] 根据我国保险法规定，受益人是指人身保险合同由投保人或者被保险人指定的享有保险金请求权的人，年金保险合同的受益人为保险合同关系之外的第三人。A . 正确B . 错误
[多选题] 电话销售渠道的投诉服务中，客户拨打（）和其他单位转办等渠道，由投诉专员负责处理。A . 电销渠道投诉专线B . 来信C . 来访D . 网络
[判断题] 根据我国保险法的规定，经保险监督管理机构核定，保险公司除可以经营财产保险业务或人身保险业务以外，也可以经营再保险业务。A . 正确B . 错误
[多选题] 95518客服代表主要提供客户电话受理服务，主要服务职责包括：（）A . 接受和解答客户对该服务的咨询；B . 调度外部服务人员为客户提供服务；C . 受理客户代驾服务需求，记录代驾相关信息；D . 通过系统跟踪整个代驾服务过程，确保代驾服务及时到达；E . 服务结束后，对办理情况进行客户
[单选题]外部出单点的出单人员应（）。A . 由申请机构派员B . 委托合作方派员C . 由分公司派员D . 由分公司派员或委托合作方指定
[多选题] 电话销售渠道的服务人员有（）A . 执行人B . 话务员C . 执行负责人D . 组长
[判断题] 根据我国《保险法》的规定，保险公司应当根据提高经济效益的原则，提取各项责任准备金A . 正确B . 错误
[判断题] 根据我国《保险法》的规定，投保人故意不履行如实告知义务的，保险人对于保险合同容解除前发生的保险事故，承担赔偿或者给付保险金的责任，但不退还保险费。A . 正确B . 错误
[判断题] 根据我国《保险法》的规定，在财产保险中，保险事故发生后，保险人已支付了全部保险金额，并且保险金额低于保险价值的，保险人按照保险金额取得受损保险标的的部分权利。A . 正确B . 错误
[判断题] 根据我国保险法的规定，保险代理人是根据保险人的委托，向保险人收取代理手续费，并在保险人授权的范围内代为办理业务的个人。A . 正确B . 错误
[多选题] 接待礼仪包括（）A . 递送时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向B . 在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。C . 双手接递钱款、票据和银行卡，轻拿轻放D . 互换名片时，要双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，双手接过对方名片，仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方。E . 上下楼梯时要靠右行。脚步轻放，速度均匀。若遇来人，应主动靠右侧让。引领客户上下楼梯时，遵守安全原则，即上楼梯时在后，下楼梯时在前。
[单选题]关于申请设立外部出单点所需审核的相关资料，以下说法错误的是（）A . 由申请单位负责初审合作机构提供的相关资料。B . 初审资料包括中介机构营业执照复印件、组织机构代码证复印件、保险经营许可证复印件等。C . 初审资料包括与公司签订的《保险代理合同书》或《保险业务合作协议》复印件等。D . 初审部门需对拟设出单申请资料的真实性、完整性、合规性负责。
[判断题] 根据我国《保险法》的规定，保险公司若要调整业务范围，由保险公司董事会决定，经工商管理机构批准A . 正确B . 错误