[单选题]钻研业务、提高技能的目标是（），钻一行，精一行。A .干一行，爱一行B .学一行，爱一行C .乐业，敬业，精业D .乐业，勤业，敬业
[单选题]挽联可以写在长幅白纸、白绢或()上。A .绿绢B .白布C .黄布D .黑布
[判断题] 殡仪服务对象的主要殡葬心理有愧疚心理、依恋心理、盲从心理、炫耀心理等。A . 正确B . 错误
[单选题]消费纠纷的主要解决方法有（）、（）、申诉、仲裁、审判。A .协商，赔偿B .协商，调解C .调解，退货D .退货，罚款
[单选题]票据填写的要素齐全、内容真实、数字正确、字迹清楚、（）、不错漏。A .不潦草B .不用英文C .不用大写D .不美观
[判断题] 礼貌待客的基本要求有仪表端庄、不卑不亢、语言规范、待人热情。A . 正确B . 错误
[判断题] 在开展殡葬服务活动的全过程中要使用相同的殡葬用品。A . 正确B . 错误
[单选题]通过消灭和控制（）、切断传播途径和保护易感人群能够预防传染病。A .传染源B .病毒C .感染者D .致病菌
[单选题]当人们的至亲、至爱和亲友去世时，特别是“幼年丧母，()，晚年丧子。”会给逝者家属带来精神上、物质上、事业上的种种损失。A .壮年丧妻B .中年丧父C .中年丧偶D .中年丧子
[单选题]殡仪场所的消毒目的是控制传染源和()，进而保护广大殡仪服务对象与从业人员的身体健康。A .切断传播途径B .消灭病媒昆虫C .清洁环境D .净化空气
[单选题]客户至上、（）的服务宗旨是想殡仪服务对象之所想，急殡仪服务对象之所急。A .超越自我B .服务第一C .价格公道D .服务为民
[单选题]档案是（）、社会组织和个人从事政治、军事、经济、科学、技术、文化、宗教等活动直接形成的有价值的各种文字、图像、声像等不同形式的历史纪录。A .人类活动B .人民群众C .爱国者D .国家机构
[单选题]殡葬服务机构的()管理工作应贯彻“统一领导、分口分级管理、管用结合”的原则，从单位的实际情况出发，挖掘现有设备的潜力。A .火化设施B .殡葬用具C .殡仪用品D .殡葬设备
[单选题]追求完美、善始善终的精神是（），百折不挠。A .持之以恒B .坚持到底C .勇敢坚毅D .始终如一
[单选题]客户对洽谈的服务内容采取拒绝的态度，殡仪服务员要想到客户的拒绝往往代表着机会，往往是客户的要求、()或理由。A .观点B .意见C .刁难D .指责
[单选题]悼念创意策划，在具体活动的安排上应尽量周全，不考虑外部环境的影响，制定悼念活动的()。A .整体方案B .应急预案C .必要经费D .执行计划
[单选题]殡仪服务员是从事（）、接待、引导和骨灰寄存等治丧服务的人员。A .公墓布置B .告别厅布置C .追悼场所布置D .灵堂布置
[判断题] 对于消毒对象的金属部件或部位，消毒处理后应及时用清水擦拭，以防锈蚀。A . 正确B . 错误
[单选题]春节时岁祭活动中仅次于()的一个大的祭日。A .元旦B .清明C .上元节D .中元节
[判断题] 殡仪服务员规范的接待举止能给殡仪服务对象亲近感和信任感，也能体现出自身良好的文化素养和道德修养。A . 正确B . 错误
[判断题] 殡仪服务员虽然不能主动与殡仪服务对象打招呼，但在日常工作中应礼貌相待，平易近人。A . 正确B . 错误
[单选题]殡仪服务员要掌握客户殡葬消费心理的类型和特征，正确地引导各类客户进行()合理消费。A .基本B .超标C .合情D .标准
[判断题] 拒收馈赠，保持清正廉洁是第一线殡仪服务员的行为准则，也能体现我们的服务准则。A . 正确B . 错误
[判断题] 当殡仪服务员站立服务又与服务对象相距比较远时，应以注视殡仪服务对象的全身为宜。A . 正确B . 错误
[判断题] 所谓殡葬文书，就是指有关殡葬活动的书面语言或实用文体。A . 正确B . 错误
[判断题] “C类火灾”指气体火灾，如煤气、天然气、甲烷、乙烷、丙烷、石蜡、氢气火灾等。A . 正确B . 错误
[单选题]具有简短灵活、丰富多彩、新鲜活泼、富有生命气息的口头语言不及书面语言()，两者互相影响，互相转化，出尽了人类语言的发展和进步。A .应用广泛B .精确严谨C .形象具体D .通俗易懂
[单选题]骨灰()仪式仅限于少量的治丧工作人员和逝者的家属参加。A .安放B .告别C .追思D .瞻仰
[单选题]木质殡葬用品的主要受力部位在立框和承重横条，大的表面材料应有()米固定。A .金属架B .细木条C .井字形骨架D .十字形骨架
[单选题]殡仪服务员要具有敏锐的()。A .观察力B .亲和力C .想象力D .领导力