[单选题]销售服务人员（）有利于增强殡葬服务单位的竞争力。A .注重利益B .注重礼仪C .注重金钱D .注重财物
[单选题]加强殡仪场所的卫生防疫，贯彻()的卫生工作方针。A .集中控制B .评价治理C .预防为主D .监督为主
[单选题]殡仪服务员与人交往要（），待人要和气，处处尊重他人。A .谨慎B .谦虚C .热情D .真诚
[判断题] 告别厅空气污染比较严重，主要来自于腐败遗体所散发的异味，应经常通风换气。A . 正确B . 错误
[单选题]一般心理抚慰的主要程序包括建立良好的关系、确定客户()等几个方面。A .消费能力B .基本类型C .身体条件D .基本心态
[单选题]从社会的角度看，现代礼仪主要包括（）礼仪、（）礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪。A .社交，行政B .生活，学习C .政务，生活D .政务，商务
[单选题]殡葬改革的目的之一就是保护（）和环境、保护国家发展和子孙后代生存的生命线，以促进社会的可持续发展。A .土地B .耕地C .山田D .水田
[单选题]殡葬服务设施的管理是指日常使用情况下的（）管理和（）管理两大方面。A .安全，防火B .防火、防盗C .安全，卫生D .安保、环境
[判断题] 一般性遗体消毒应采用擦拭和熏蒸等消毒方法，常用的方法有：福尔马林熏蒸消毒、碘伏溶液擦拭消毒、含氯消毒剂消毒等。A . 正确B . 错误
[判断题] 殡仪服务人员的仪表不仅能反映个人的精神面貌，同时也代表着殡仪服务单位的形象。A . 正确B . 错误
[判断题] 火葬用品的主要类别分为骨灰盒、火化棺和火化遗体包装物。A . 正确B . 错误
[判断题] 合同订立的构成要件之一是订立合同必须经过法人协商一致。A . 正确B . 错误
[单选题]讣告的()主要写逝者的姓名、职务以及逝世时间、地点、原因、终年岁数等。A .标题B .正文C .落款D .全文
[判断题] 卷内文件的整理主要包括：卷内文件排列和编号、填写卷内文件目录和备考表。A . 正确B . 错误
[单选题]在（）确定了购买的殡葬用品后，殡仪服务员应开具发票或收据。A .单位B .殡仪服务对象C .遗体D .个人
[单选题]殡仪服务员要善于把对方的拒绝转化为有待解决的问题，双方()，寻求解决方法。A .提出看法B .提出意见C .共同讨论D .分别思考
[单选题]讣告落款应该书写发讣告的单位、()、日期、联系的地址和电话等信息。A .个人名称B .医院名称C .基本形式D .主要途径
[判断题] 殡仪服务员加强道德修养的必要性要求我们以正确的服务理念顶住社会的压力。A . 正确B . 错误
[单选题]殡仪服务员()了客户的某些合理要求，他们就会采取僵持的态度。A .回避B .答应C .满足D .拒绝
[判断题] 从个人的角度看，现代礼仪主要包括生活礼仪、学习礼仪、工作礼仪、交往礼仪和服务礼仪。A . 正确B . 错误
[判断题] 从本质上讲，殡葬活动没有文化功能。A . 正确B . 错误
[单选题]丧亲者向殡仪服务员倾诉自己的感受和需要时，殡仪服务员要对他们表示()以及支持。A .理解、关心B .意见、建议C .观点、看法D .看法、理解
[判断题] 遗体是特殊的化学污染源但不是生物污染源。A . 正确B . 错误
[判断题] 恐惧心理是公众的主要殡葬心理之一，一是害怕逝者和家属，二是害怕自己死亡。A . 正确B . 错误
[单选题]现代殡葬服务设施根据其实用功能分为()、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。A .太平间B .告别厅C .祭奠设施D .殡仪设施
[判断题] 诚实是指言行跟内心思想一致，不虚假宣传，做老实人、说老实话、办老实事。A . 正确B . 错误
[单选题]心理抚慰启迪的原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员必须对逝者家属身心健康给予启迪，同时给逝者家属一些积极地暗示，诱导逝者家属进行()。A .个人保护B .自我检查C .自我抚慰D .身体锻炼
[单选题]寿衣的主要功能是包裹并保护遗体，使逝者安息，令生者()。A .慰藉B .欢喜C .随意D .回忆
[判断题] 对遗体消毒可用含有3000mg/L有效碘的碘伏溶液浸泡遗体。A . 正确B . 错误
[单选题]领取骨灰盒必须凭骨灰寄存证或委办人的()。A .收费凭证B .社区证明C .工作证D .身份证