[多选题]游客离店上车后，地陪要再次询问游客的事项有（ ）。A.是否结清了饭店的账目B.是否办理好个人事务C.是否有物品遗留在客房D.是否将钥匙交到服务台E.是
[多选题]导游服务的主体是（ ）。A.有导游资格的导游B.景区（点）讲解员C.经旅行社委派的导游D.旅行社特聘的导游E.旅行社的员工
[单选题]讲解杭州西湖孤山时，导游说“孤山不孤、断桥不断、长桥不长”。这是运用了形式逻辑中的（ ）。A.同一律B.排中律C.矛盾律D.排他律
[判断题]旅游是一种人际交往和情感交流活动，需要导游的参与和沟通。（ ）A.对B.错
[判断题]全程陪同导游是旅游计划的具体执行者。（ ）A.对B.错
[多选题]如果接待的是外国医生旅游团，地陪应事先做好语言与知识方面的准备有（ ）。A.医疗专业知识B.传染病知识C.外语专有名词D.医疗救护知识E.客源国知识
[单选题]送走旅游团后，地陪要与司机办理（ ）。A.用车手续B.结账手续C.交接手续D.委托手续
[多选题]为维护游客的利益，地陪应将个别商店的（ ）行为报告旅行社。A.不按质论价B.不明码标价C.以次充好D.销售伪劣商品E.不提供标准服务
[多选题]下列关于全陪接团后首次讲解内容的说法中，正确的有（ ）。A.介绍地陪B.致欢迎辞C.介绍行程安排D.介绍各地接待社E.介绍司机
[多选题]在集合登车出发前，地陪应询问游客的事项有（ ）。A.是否结清了饭店的账目B.是否有物品遗留在饭店C.游客是否将房卡交到总服务台D.是否带走饭店客房里的
[单选题]导游为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为（ ）。A.规范化服务B.个性化服务C.情绪化服务D.理性化服务
[单选题]交谈时的最佳角度是（ ）度。A.15B.30C.60D.75
[单选题]导游在旅游（ ）阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错。A.准备B.初期C.中期D.结束
[单选题]下列导游服务特点中，没有体现复杂多变特点的是（ ）。A.服务对象复杂B.游客需求多样C.人际关系单纯D.直面“精神污染”
[单选题]地陪在通知游客出行李时间时，应向他们讲清有关行李托运的具体规定和（ ）。A.注意事项B.托运程序C.托运方式D.运输要求
[单选题]如果在导游讲解过程中发生意外情况景区讲解员应及时联络（ ），以期尽快得到妥善处理或解决。A.地接社计调部B.地方导游C.景区有关部门D.全程导游
[单选题]在游客观看景区节目过程中，讲解员应自始至终（、）。A.保持沉默B.介绍剧情C.进行协调D.坚守岗位
[单选题]遇游客采取拒绝上下机（车、船）、滞留等方式非理性维权的，导游领队应与游客进行沟通、晓以利害。必要时应向（ ）或当地警方等机构报告，寻求帮助。A.组团社
[判断题]导游领队可将文明旅游的内容融合在讲解词中，进行提醒和告知。（ ）A.对B.错
[多选题]香水的使用禁忌有（ ）。A.忌用量过多B.忌使用部位不当C.忌不洁使用D.忌混合使用E.忌使用时间不当
[单选题]导游所送散客如果与住在其他饭店的散客同乘一辆车去机场或火车站，要严格按照事先约定的（ ）抵达各饭店。A.时间B.地点C.程序D.方式
[单选题]当游客离开当地前往下一站时，地陪应在游客（ ），核实旅游团（者）离开的交通票据。A.离站前一天B.离站的当天C.抵站后当天D.抵站前一天
[单选题]为散客游客送站的导游必须按照与游客约定的时间，提前（ ）到达游客下榻的饭店，协助游客办理离店手续。A.20分钟B.30分钟C.l小时D.2小时
[多选题]在旅游团抵达前，地陪要向该团用餐的餐馆了解落实情况，告知该团的（ ）。A.用餐人数B.餐饮标准C.酒水品牌D.用餐日期E.特殊要求
[判断题]在旅游团抵达B市时，如有行李托运，全程导游应将旅游团行李托运单交给B市行李员。（ ）A.对B.错
[单选题]导游应根据旅游团的（ ）来确定商谈日程的对象。A.人数B.要求C.特点D.性质
[判断题]旅游团与地方导游之间开始合作共事的标志是商定日程。（ ）A.对B.错
[单选题]导游服务是一种复杂的和（ ）的服务，贯穿于旅游活动的全过程。A.高强度B.高风险C.高水平D.高智能
[单选题]导游将散客接到饭店入住后，应做好的一项销售工作是（ ）。A.告知饭店服务台为其提供商务活动所需的设备B.征询客人对接待服务的意见C.询问客人是否需要旅
[判断题]地方导游在核实旅游团交通票据时，如果发现游客所乘的航班（车次、船次）或时间有变更，应及时向地方接待社的计调人员了解是否已经将变更情况通知了组团社，以防