[多选题] 导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该()。A . 据理力争B . 认真处理，积极弥补C . 核查、分析投诉原因D . 认真倾听E . 继续做好服务工作
[单选题]下列选项中，——属于导游人员必须掌握的旅行常识。()A . H1N1流感预防知识B . 当地特色商品知识C . 当地礼俗禁忌D . 行李托运常识
[判断题] 依据《导游人员管理条例》规定，导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，有权单方改变接待计划。()A . 正确B . 错误
[判断题] 获得《导游人员资格证》两年未从事导游活动的，资格证自动失效。A . 正确B . 错误
[单选题]我国旅行社条例规定，对非因不可抗力改变旅游合同的行程的，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门对旅行社责令改正，处()罚款。A . 5万元B . 10万元C . 50万元D . 10万元以上50万元以下
[判断题] 导游证遗失申请补办的人员必须持《申请导游证登记表》到《中国旅游报》登载《证件遗失作废证明》，一个月内补办导游证。()A . 正确B . 错误
[单选题]如系送散客旅游者乘坐国内航班离开本地，导游员应提前()将客人送达机场。A . 30分钟B . 1小时C . 1.5小时D . 2小时
[问答题] 作为一名地陪导游人员，怎样做好导游讲解工作?
[多选题] 为旅游者提供服务的导游服务集体成员一般应包括()。A . 司机B . 地方陪同导游人员C . 领队D . 全陪E . 计调人员
[判断题] 获得《导游人员资格证》并取得了《导游证》的人员即成为初级导游员。()A . 正确B . 错误
[多选题] 旅游团内有个别游客因与同伴生活习惯不同而向导游员提出住单间的要求，导游员的正确做法是()。A . 婉言拒绝这一不正当要求B . 让客人自行与总台联系，所产生的费用损失由其自理C . 请领队或全陪调节和调配D . 自行设法在旅游团内进行调配E . 协助其办理相关手续，所产生的费用损失由其自理
[多选题] 外语导游员的服务工作具有涉外性，主要表现在()。A . 宣传中国B . 帮助就地出口商品C . 了解中国D . 当好“民间外交家”促进民间交往E . 促进中外旅行社的合作
[填空题] 按照地理范围分类旅游活动可以分为()、()。按照旅游性质分类可分为()、()、()、()、()、()。按参加一次旅游活动的人数划分，旅游活动可分为()
[多选题] 为了防止漏接事故的发生，导游人员应()。A . 认真阅读计划，落实有关变更情况B . 核实交通工具的准确时间C . 按规范提前半小时抵达接团地点D . 认真做好交接工作E . 提前与接待旅行社联系，落实有关接待事宜
[单选题]如外国旅游者在来华途中遗失了行李，在当地游览期间一时又没能找回，那么导游员应该()。A . 协助失主购买必要的生活用品，费用由旅行社支付B . 协助失主购买必要的生活用品，费用由导游员垫付，事后结算C . 协助失主购买必要的生活用品，费用由失主支付D . 协助失主购买必要的生活用品，费用由领队垫付
[填空题] 导游服务的特点()、()、()、()
[判断题] 导游人员带领旅游者参观时，都必须佩戴导游证，举本社导游旗。A . 正确B . 错误
[问答题] 导游人员在途中，应位于旅游车车厢的什么部位?为什么?
[多选题] 导游服务的纽带作用主要表现在()。A . 连接内外B . 协调左右C . 标志上下D . 承上启下E . 互相扩散
[多选题] 导游服务()。A . 是以语言为主要表达方式，配合和集中多种服务行为的活动B . 贯穿于整个旅游活动的过程中C . 始终围绕着旅游者进行D . 是旅游服务中最具代表性的服务E . 是当今世界上最具规模的民间外交活动
[多选题] 下列关于导游员对不同宗教信仰游客的称呼中，正确的是()。A . 称基督徒为“兄弟、姐妹”B . 称佛教徒为“法师”、“师傅”C . 对主持清真寺教务的男女统称为“教父”D . 称不出家而遵守一定戒律的佛教信徒为“居士”E . 称基督徒为“先生”、“太太”、“小姐”
[多选题] 按照惯例，旅游团退房时须由客人自行结账的项目有()。A . 房费B . 市内电话费C . 长途电话费D . 餐费E . 洗衣费
[多选题] 完全民事行为能力在《民法通则》中规定()两种情况。A . 18周岁以上的公民B . 16周岁以上不满18周岁的公民以自己的劳动收入为主要生活来源的C . 14周岁以上的公民D . 15周岁以上的公民
[单选题]一美籍华人旅游团在上海作短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改，要求当晚就住上海，这时导游员()。A . 可以直接对客人说：日程已安排好，不能改变B . 找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃C . 马上退掉苏州住宿，重新在上海订房D . 征询所有人的意见，最后由领队决定
[判断题] 导游证遗失的人员必须立即报告所属旅行社办理挂失补办手续，在申请补办期间，申请人如需带团必须携带《导游人员资格证》和旅行社开具的遗失证明，否则不得从事导游活动。()A . 正确B . 错误
[问答题] 从事导游职业应遵循的原则