[判断题] 导游人员应性格多变、活泼，待人热情，富有幽默感。()A . 正确B . 错误
[问答题] 何谓护照?有哪几种?
[问答题] 旅游团开始参观游览前，地陪应与领队、全陪商定本地节目安排，对出现的不同情况，地陪要采取哪些相应措施?
[判断题] 散客旅游完全是自助旅游。()A . 正确B . 错误
[多选题] 构成导游服务的三要素是（）。A . 职业道德B . 语言C . 知识D . 服务技能
[判断题] 所谓的接站服务就是地陪前往机场(车站、码头)迎候旅游者的工作。()A . 正确B . 错误
[判断题] 穆斯林认为，人的右手是不干净的，所以导游员应特别注意在为穆斯林人递送物品时，严禁使用右手。()A . 正确B . 错误
[问答题] 地陪的入店服务具体应包括哪几个方面的工作?
[问答题] 团体包价旅游的服务项目包括哪些?
[判断题] 选择性旅游团，游客分住在不同的饭店，导游最好让游客在同一饭店集合，再驱车前往游览地点。()A . 正确B . 错误
[问答题] 地陪所致欢送词通常包括哪几项内容?
[案例分析题] 2009年8月，南京某旅行社导游人员小王接待了来自北京的旅游团一行28人。由于天气炎热，该团在游览中山陵时，有一名老龄游客出现中暑症状。经送医院治疗，老人没有生命危险，但已不适合随团活动，游览接下来的行程，必须住院治疗。请回答以下问题：(1)中暑的主要症状是什么?老人中暑后，导游人员小王应采取哪些措施?(2)在盛夏时节带团，导游人员应怎样避免游客中暑?(3)老人住院治疗期间，导游人员小王要做哪些工作?
[问答题] 在送旅游团去机场、火车站、码头时，导游员带团抵达上述地点在时间上有规定吗?
[案例分析题] 全陪如何体现其作用，导游员老孙作为全陪将陪同某外国旅游团到中国游览。与地陪在入境口岸接到自己要陪同的团队后，老孙马上安顿好行李，让旅游者们登上了旅游车。在车上，老孙先致了欢迎辞并简单地介绍了自己，然后就把话筒递给了地陪。地陪从飞机场开始一直讲解到客人们所下榻的饭店。在饭店的大厅里，地陪忙着帮助领队分房，向全体旅游者介绍饭店的设施，并指挥行李员把行李送进客房。这时老孙听到有客人说，我们有领队和地陪就够了，全陪看来是多余的。老孙听后，心里非常不舒服，可是并没有当面批评客人。在以后的行程中，虽然
[判断题] 一般在讲解和在与客人谈话时，导游人员要做到清(楚)、和(气)、慢(节奏)三结合。()A . 正确B . 错误
[单选题]接团时，地陪应提前()到达接站地点迎候旅游团。A . 60分钟B . 30分钟C . 20分钟D . 15分钟
[问答题] 游客与他人发牛争吵，导游人员该怎么办?
[判断题] 在困难面前，导游人员不能表现出太乐观的态度，以免影响旅游者情绪，不利于自身克服困难。()A . 正确B . 错误
[单选题]旅游者患一般疾病，应怎样处理（）A .不用过问B .把自己的药品给旅游者服用C .一切就医的费用由旅游社来负责D .劝早就医多休息，关心旅游者的病情
[单选题]一游客在购物商店购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应()。A . 告诉客人商品不能退换B . 以没有时间为由让客人自己去C . 告诉客人其要求超出了导游服务范围D . 陪同前往，帮助客人和商店交涉
[单选题]下列选项中，属于服务不当的情况是()。A . 交通工具安排不妥当B . 旅游线路安排不合理C . 导游人员不守时间D . 旅游者物品被盗
[单选题]以下不属于全陪工作职责的是()。A . 落实接待计划B . 协调联络C . 旅行途中讲解D . 安全事项的提醒
[判断题] 计划外风味餐主要是指旅游者在游览活动结束后进行的风味餐的品尝。()A . 正确B . 错误
[问答题] 做为一名地陪导游员，离店服务应做好哪些工作?
[问答题] 旅游者对旅行社的接待工作不满意，做为导游员应持什么态度?
[问答题] 全陪在旅程各站主要提供哪些服务?
[判断题] 旅游者在旅行途中遗失行李的事故，属于治安事故。()A . 正确B . 错误
[案例分析题] 一批由广州外贸公司职工组成的旅游团来青海观光游览。该团原计划于7月30日离开青海乘火车去宁夏继续游览。7月29日该团在土族民俗村游览时，团内一对夫妇偶遇多年未见的大学好友，这位好友盛情邀请他们到家里住几天，这对夫妇欣然答应，并找到地陪小李，请其协助办理相关事宜。请问：假如你是小李，将如何处理这种情况?
[案例分析题] 旅游者要求调换导游员，导游员小洪接待了一个来自南方某城市的旅游团，其团员大部分都是男性游客。按照接待计划，该团在当地有两天的游览安排。第一天大家游览得很高兴，小洪讲解得也很认真。晚上，在下榻的饭店与旅游者告别的时候，全陪告诉小洪说，有些旅游者希望明天安排一个女导游员来接待这个团队，请小洪与旅行社联系一下。小洪感到非常不高兴，随后给旅行社经理打了电话，把客人的要求汇报了一下。旅行社的经理告诉小洪，眼下正是旅游旺季，社内所有的正式导游员和兼职导游员都上团了，要换导游员是根本不可能的。经理要求小