[单选题]在介绍基金定投时，客户表示：“我没有钱的，每个月的钱不知道怎么回事都花得光光的……”，个人客户经理说：“是的，我明白您的问题。我很高兴的告诉您，这个产品就是专门为用钱没有计划的人士设计的，帮助没有钱的人存钱和投资。只要您选择这个产品，就能够聚沙成塔，相信将来您就不会再说自己没有钱了……。”客户经理运用的技巧是（）。A .化反对问题为卖点B .以退为进C .将“非A则B”转化为“资产配置”D .把问题反提给客户
[单选题]个人客户经理在向某客户介绍理财产品时，向其推荐说最近有很多客户都买了这种产品。客户经理这样做是运用了（）技巧。A .对比B .借用第三方影响力C .善用客户观点D .利用人性的弱点
[单选题]4C营销理论中的沟通取代了4P中的（）A .产品B .价格C .渠道D .促销
[判断题] 封闭式提问方式可以充分发掘客户需求、获取更多有用信息（）A . 正确B . 错误
[多选题] 网点人员在为客户办理各类业务的过程中，可通过客户的（）等发现目标客户，获得销售机会。A .兴趣点B .交易量C .业务频次D .产品偏好E .风险偏好
[单选题]C营销理论认为，成本不仅包括企业的生产成本，还包括（）A .企业的机会成本B .企业的经营风险C .客户的购买成本D .产品的外部成本
[多选题] 我行通过PCRM系统对个人客户在我行的各项业务数据进行综合分析评价，以下所列属于评价内容的包括（）。A .存款B .贷款C .银行卡消费D .个人存款证明E .开放式基金
[单选题]客户经理向客户提供基金、定存、保险等类似却又不同性质的理财工具的比较表，其目的在于（）。A .告诉客户哪个产品可以取代哪个产品B .凸显自己营销的产品价值，同时告诉客户为什么现在需要购买自己的产品。C .告诉客户哪种产品的收益率更高D .告诉客户有一些产品是没有风险的
[单选题]客户提出：“……你们的信用卡有什么特别之处吗？”，个人客户经理说：“……不知道您希望哪些特别的功能，看看我们是否能够满足您的需求……”。客户经理运用的技巧是（）。A .化反对问题为卖点B .以退为进C .将“非A则B”转化为“资产配置”D .把问题反提给客户
[单选题]当客户抱怨的是较为复杂的难题时，应采取的处理措施是（）A .不要立即答复，要利用沟通技巧争取一定的缓冲时间B .与客户争论，告诉他这个问题是非常复杂而难以解决的C .告诉客户这个问题不关自己的事，由其他的人员负责解决D .既然难以解决，就干脆置之不理
[单选题]按照4C营销理念，企业必须首先了解和研究客户，根据客户的需求来提供产品。同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是（）。A .由此产生的客户价值B .牢固的客户关系C .考虑客户的方便D .以消费者需求为导向
[单选题]某客户经理向一客户介绍个人实物黄金：“我行代理销售的高赛尔标准金条加工费为3.5元/克，回购时退还客户的加工费是2元/克，您投资高赛尔金条一买一卖的成本只有1.5元/克，与市面上动辄每克十几元加工费的其他实物黄金产品相比，高赛尔金条的投资成本是非常低的”。这是（）营销技巧。A .数字化法B .对比法C .利益最大化法D .费用最小化法
[判断题] 值得重视的是，普通客户中还隐藏着一定量的个人高端客户（）A . 正确B . 错误
[单选题]对已经购买银行现有产品的客户与银行建立业务关系的客户，根据其需求状况销售其他的银行产品或新产品，这种销售方法是（）。A .交叉销售法B .量身定做销售法C .产品组合销售法D .客户经理关系销售法
[多选题] 4R营销理念的4R是指（）A .关联B .反应C .关系D .回报E .沟通
[单选题]（）会让客户深刻感受到客户经理对他/她的负责，容易赢得客户的信任。A .强调收益B .承诺收益率C .强调风险D .清晰的风险提示
[多选题] 各级行为星级客户提供的各项增值服务包括（）等A .优先预约订购国债B .优先预约订购理财产品C .有关费用减免D .机场贵宾通道服务E .消费折扣
[多选题] 在与客户沟通过程中还应注意建立亲和友谊关系的重要性。通过（）等方式，让客户感受到关注和重视。A .给客户寄银行新产品介绍B .给客户寄生日卡C .根据客户的喜好，赠送有关资料如时尚杂志、金融时事介绍D .客户生病时去看望E .告诉客户其他银行经营管理中存在的问题
[判断题] 4C理论强调企业在制订分销策略时，要更多的考虑客户的方便，而不是企业自己方便（）A . 正确B . 错误
[判断题] 从营销组合策略的角度讲，市场营销理念经历了4P→4C→4R三个阶段。（）A . 正确B . 错误
[多选题] 以下所述，属于处理客户拒绝技巧的是（）A .视为人之常情，切勿让拒绝影响了你的心情B .认同之后应尽量避免用“但是”、“可是”C .把问题反提给客户D .认同、赞美客户的意见E .化反对问题为卖点
[判断题] 金穗通宝贵宾卡是我行面向贵宾客户发放的，用于标识身份的信用卡（）A . 正确B . 错误
[单选题]普通客户群体主要表现为：（）A .资产总量高，小额现金存取频繁B .资产总额高，客户数量庞大C .资产总额低，客户数量庞大D .资产总额高，个体贡献度低
[判断题] R营销理论的最大特点是以竞争为导向，在新的层次上概括了营销的新框架。（）A . 正确B . 错误
[单选题]客户关系营销的AIDAS法则所描述的是作为商业银行营销人员（）的基本技巧。A .对目标客户进行有效营销B .控制潜在购买者行为C .建立客户忠诚度D .根据客户需求提供产品