[单选题]将银行的一组产品或一类产品，或针对某类客户的关联产品进行组合式的销售，这样可以方便某类客户群与银行建立业务关系。这种销售方法是（）。A .交叉销售法B .量身定做销售法C .产品组合销售法D .客户经理关系销售法
[多选题] 以下所述，属于“处理客户抱怨的要点”的是（）。A .处理客户抱怨或投诉是后续服务的一个重要内容，个人客户经理难免会遇到要帮客户经理应对客户抱怨的情况B .不可以和客户争论，而是以诚心诚意的态度来倾听客户的抱怨，对客户的遭遇表示同情，让客户不满的情绪得到充分释放C .客户提出的要求无法解决时，应以诚恳的态度加以说明和说服D .感谢客户的抱怨与投诉，为我行服务工作提出了好的意见和建议，向客户表示今后将切实改进服务E .冷静地分析事情发生的原因与重点，并判断自己是否有能力解决
[判断题] 留置客户是指没有进入目标客户和潜力客户的个人客户（）A . 正确B . 错误
[判断题] 4R理论认为，要提高客户的忠诚度，赢得长期而稳定的市场，重要的营销策略是通过某些有效的方式在业务、需求等方面与客户建立关联，形成一种互助、互求、互需的关系。（）A . 正确B . 错误
[单选题]根据客户需求的具体情况，或客户对某种银行产品的特殊要求，银行对现有产品的相关业务规定做适当的调整，或为客户重新设计一种适合其需要的产品及服务。这种销售方法是（）。A .交叉销售法B .量身定做销售法C .产品组合销售法D .客户经理关系销售法
[判断题] 4P理论认为，企业应通过同客户进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业／客户关系。（）A . 正确B . 错误
[单选题]某个人客户经理在向甲客户介绍理财产品时，向甲推荐说甲的同事乙也买了20万，该客户经理这样做是（）。A .有效地借用了第三方影响力B .巧妙地利用了人性的弱点C .成功了进行了对比D .泄露了其他客户信息
[单选题]与客户沟通时在语音语调方面应注意的细节是（）A .音量适中；语速时快时慢，要懂得在某些时候停顿B .要尽量提高声调C .语言通俗，使用当地方言D .不能发出笑声
[多选题] 个人客户经理找出客户真正拒绝购买银行产品的理由，才能够有针对性地处理和解决。以下所述，属于客户真正拒绝理由的有（）。A .担心投资风险B .我要考虑考虑C .另有打算，但不打算说出来D .习惯以往的渠道或方式，不愿意接受新生事物E .对产品或个人客户经理没信心
[多选题] 客户经理应主动进入（）等场合拓展个人高端客户。A .各类高级培训班B .各类高级研讨会C .商会例会D .律师年会E .收藏品展览会
[单选题]采用（）的方法拓展新客户，更有利于拓展个人高端客户。A .参与各类高层次社会活动B .现有客户推荐C .举办产品推介会D .走访客户
[多选题] 以下属于普通个人客户群体需求的有（）。A .希望获得快捷的银行服务，避免排长队B .希望用一张银行卡，办理代扣缴费业务，最好能自动代扣C .办理业务手续希望简便D .希望获得可供选择的风险与收益配比的标准化理财产品E .提供定期专业投资分析报告和理财刊物
[多选题] 4P营销理念的4P是指（）A .产品B .价格C .渠道D .促销E .沟通
[单选题]让客户针对某个主题在限制选择中明确回答的提问方式叫做（）提问。A .封闭式B .随机式C .开放式D .任意式
[单选题]采用（）的方法拓展新客户，更容易让个人新客户接受，并且营销成本低。A .参与各类高层次社会活动B .现有客户推荐C .从系统内其他部门的客户中发掘新客户D .举办有针对性的活动
[单选题]让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状的提问方式叫做（）提问。A .封闭式B .随机式C .开放式D .任意式
[单选题]在与客户沟通过程中，聆听到重要信息时，应（）A .及时认真地做好笔记B .立刻打电话核实信息的准确性C .随即要求客户提供相关文字资料D .提前结束会谈
[单选题]某客户经理向一客户介绍西联汇款：“西联汇款有三个特点，第一是快捷……；第二是方便……；第三是安全……。”这是（）营销技巧。A .数字化法B .对比法C .利益最大化法D .条列式说明法
[多选题] 个人客户经理可以通过举办（）等有针对性的活动识别、发现新的个人高端客户。A .参与保险公司的大客户联谊会B .冠名参与慈善拍卖会C .理财节D .实盘外汇买卖大赛E .实盘基金理财大赛
[多选题] 关于销售促成技巧中的善用假设同意，正确的说法是（）。A .“假设同意”就是“假设客户已经同意购买”B .假设同意是促成交易最重要的技巧C .此时不应该问客户要不要买，而是看准最佳时机促成销售D .引导客户填写单据基本上是“假设同意”的概念延伸E .要拿出勇气、抓住机会应用“假设同意”的技巧，以避免客户在瞬间萌生退缩的念头
[单选题]我行通过PCRM系统对个人客户在我行的各项业务数据进行综合分析评价，并以此（）。A .作为个人客户经理绩效考核的依据B .分析目标客户C .判别客户价值和贡献度等级D .进行市场细分
[单选题]船舶起居室起火时，起较大的火势应采用（）灭火.A . 泡沫灭火系统B . 水灭火系统C . 二氧化碳灭火系统
[多选题] 以下说法属于4R营销理念的有（）A .与客户建立关联B .提高市场反应速度C .根据客户的需求来提供产品D .关系营销得到进一步重视E .回报是营销的源泉
[判断题] 交叉销售法是个人客户经理拓展新客户的有效方法。（）A . 正确B . 错误
[判断题] 开放式提问是指能让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状的提问方式，可以让客户自由发挥。（）A . 正确B . 错误
[判断题] 星级客户有任何关于个人金融方面的疑问均可以随时咨询管户客户经理。（）A . 正确B . 错误
[判断题] 个人客户经理应该记住客户曾经表达过的观点，并在适当的时候进行复述，转化成说服客户的有利论点。（）A . 正确B . 错误
[判断题] 星级客户关系维护4+N的N是指各级行为星级客户提供的各项增值服务（）A . 正确B . 错误
[单选题]与客户沟通时，聆听的技巧是（）A .不要与客户的目光接触B .不要用点头或微笑表示赞同C .不要做笔记D .不要插话，要让客户把话说完，表明对客户的尊重
[多选题] 以下所列，属于个人客户经理可运用的销售方法有（）A .交叉销售法B .量身定做销售法C .“一揽子”服务方案销售法D .产品组合销售法E .客户经理关系销售法