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女员工仪容仪表应端庄大方，（），不得浓妆艳抹，不得使用浓烈香水，不得在客户面前化

[填空题] 女员工仪容仪表应端庄大方，（），不得浓妆艳抹，不得使用浓烈香水，不得在客户面前化装。

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    • 按通用服务礼仪的规定，在会议礼仪中，以下对"会议后"的流程要求描述不正确的是（）

    [单选题]按通用服务礼仪的规定，在会议礼仪中，以下对"会议后"的流程要求描述不正确的是（）A . 主持人或发言者讲完话，应向与会者行15度鞠躬礼B . 主持人或发言者讲完话，与会者应鼓掌回礼C . 若开会时是用纸杯喝茶，无需收拾，等待保洁人员收取D . 散会后，与会者应将自已的座椅放回原来的位置

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    • 营业网点自助服务区应严格按规定公示自助设备操作使用说明或示意图，并保持内容准确、

    [判断题] 营业网点自助服务区应严格按规定公示自助设备操作使用说明或示意图，并保持内容准确、字迹清晰、无残损。（）A . 正确B . 错误

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    • 对地方特产进行取舍可遵循的方法（）。

    [多选题] 对地方特产进行取舍可遵循的方法（）。A . 选择地方特色商品B . 以小型轻便为首选C . 切忌贪便宜D . 相信自己的判断

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    • 有关走菜员的礼仪的礼仪，正确的是（）。

    [多选题] 有关走菜员的礼仪的礼仪，正确的是（）。A . 安放餐具及上菜等一律用托盘，不应用手直接端拿B . 走菜繁忙时，天再热也不得挽袖卷裤C . 走菜时，要注意步姿的端正和自然，遇到客人要主动礼让

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    • 遇重大事件、媒体报道失实，网点要按上级要求统一口径进行解释。（）

    [判断题] 遇重大事件、媒体报道失实，网点要按上级要求统一口径进行解释。（）A . 正确B . 错误

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    • 在悬挂我国国旗和其他旗帜时，以下说法错误的是（）。

    [单选题]在悬挂我国国旗和其他旗帜时，以下说法错误的是（）。A . 如果是大小并列的情况，要使我国国旗的面积较其他旗帜大B . 如果是数面旗帜单行排列，应使我国国旗居于中间C . 两面旗帜并列时，要使我国国旗居于右侧D . 多面旗帜并列，使我国国旗居于中间

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    • 柜员应严格执行（），牢固树立竞争意识、服务意识，认真做好服务工作。

    [填空题] 柜员应严格执行（），牢固树立竞争意识、服务意识，认真做好服务工作。

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    • 倾听的意义为（）。

    [多选题] 倾听的意义为（）。A . 更好地了解人和事B . 增长自己的知识C . 改善工作关系，提高工作效率D . 融洽人际关系

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    • 按通用服务礼仪的规定，在社交礼仪中，以下对上下车的先后顺序描述正确的是（）

    [单选题]按通用服务礼仪的规定，在社交礼仪中，以下对上下车的先后顺序描述正确的是（）A . 尊者最先上车，最先下车；位卑者最后上车，最后下车B . 尊者最先上车，最后下车；位卑者最后上车，最先下车C . 尊者最后上车，最后下车；位卑者最先上车，最先下车D . 尊者最后上车，最先下车；位卑者最先上车，最后下车

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    • 按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"规范坐姿"的坐姿要求描述不正确的

    [单选题]按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"规范坐姿"的坐姿要求描述不正确的是（）A . 头部挺直，双目平视，下颌内收B . 挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅面1/2C . 若面前有桌子，可双手自然交叠将手腕至肘部的三分之二处轻放在桌面上D . 身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部

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    • 员工要热情接受客户咨询，向客户提供客户需要的所有真实、准确的信息。

    [判断题] 员工要热情接受客户咨询，向客户提供客户需要的所有真实、准确的信息。A . 正确B . 错误

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    • 按通用服务礼仪的规定，在男士仪表的要求中，以下对工号牌佩戴的说法不正确的是（）

    [单选题]按通用服务礼仪的规定，在男士仪表的要求中，以下对工号牌佩戴的说法不正确的是（）A . 要求在营业厅内须佩戴工号牌B . 在大堂经理所属网点内可不佩戴工号牌C . 别针式工号牌要端正地别在左胸前D . 挂牌式工号牌要正面朝外

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    • 按通用服务礼仪的规定，在社交礼仪中，以下对"握手礼仪"描述正确的是（）

    [单选题]按通用服务礼仪的规定，在社交礼仪中，以下对"握手礼仪"描述正确的是（）A . 为表示真诚，握手时要用九至十分的力气B . 见到长辈，要主动伸手握手C . 为方便可交叉握手D . 握手一般是右手

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    • 应急预案演练结束后要有演练记录，记录内容至少包括（）、演练内容、参加人员、评估情

    [填空题] 应急预案演练结束后要有演练记录，记录内容至少包括（）、演练内容、参加人员、评估情况等。

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    • 用喷雾法喷香水，应让喷雾器离身体（）。

    [单选题]用喷雾法喷香水，应让喷雾器离身体（）。A . 5-10公分B . 10-20公分C . 20-30公分

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    • 饮用时可加冰的是（）。

    [单选题]饮用时可加冰的是（）。A . 啤酒B . 红葡萄酒C . 白葡萄酒

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    • 在营业时间内，营业网点员工要坚守岗位，保持良好的工作环境和工作秩序，请说出四个不

    [问答题] 在营业时间内，营业网点员工要坚守岗位，保持良好的工作环境和工作秩序，请说出四个不准？

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    • 服务人员工作期间要保持口腔清洁，工作前忌食哪些食物？

    [问答题] 服务人员工作期间要保持口腔清洁，工作前忌食哪些食物？

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    • 主持人的礼仪是（）。

    [多选题] 主持人的礼仪是（）。A .自由发言则较随意 B .口齿清楚，思维敏捷，简明扼要 C .开幕词和闭幕词是主持人工作成功的关键 D . D.主持人身份应该与主题报告人身份相匹配

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    • 化妆的守则有（）

    [多选题] 化妆的守则有（）A . 淡雅B . 简洁C . 适度D . 庄重

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    • 中途放下刀叉，应将刀叉（）。

    [单选题]中途放下刀叉，应将刀叉（）。A . “八”字形分别放在盘子上B . 平行放在盘子上C . 交叉放在盘子上

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    • 按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下对语速适中的要求描述正确的是（）

    [单选题]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下对语速适中的要求描述正确的是（）A . 每分钟应保持在80个字左右B . 每分钟应保持在120个字左右C . 每分钟应保持在150个字左右D . 每分钟应保持在200个字左右

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    • 按通用服务礼仪的规定，在仪容仪表要求中，以下对男士仪容的"手部"要求描述不正确的

    [单选题]按通用服务礼仪的规定，在仪容仪表要求中，以下对男士仪容的"手部"要求描述不正确的是（）A . 保持手部的清洁B . 养成勤洗手的良好习惯C . 养成勤剪指甲的良好习惯D . 要求指甲不得长于1cm

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    • 办理业务时，应做到热情、主动、细心、周到、准确、快捷，并做到“四个有声”，请问是

    [问答题] 办理业务时，应做到热情、主动、细心、周到、准确、快捷，并做到“四个有声”，请问是哪四声？

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    • 员工是金融服务的承载者和服务价值的创造者，而客户则是银行价值创造的源泉。（）

    [判断题] 员工是金融服务的承载者和服务价值的创造者，而客户则是银行价值创造的源泉。（）A . 正确B . 错误

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    • 接待顾客时面部表情应怎样？

    [问答题] 接待顾客时面部表情应怎样？

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    • 按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不宜用于中青年客户的称谓是（）

    [单选题]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不宜用于中青年客户的称谓是（）A . 先生B . 大哥C . 女士D . 阿姨

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    • 服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适？（）。

    [单选题]服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适？（）。A . 正前方B . 左前方C . 右前方D . 后方

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    • 电话回复的原则是选择工作时间，但紧急情况可以在夜间回复客户。

    [判断题] 电话回复的原则是选择工作时间，但紧急情况可以在夜间回复客户。A . 正确B . 错误

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