[单选题]按通用服务礼仪的规定，在会议礼仪中，以下对"会议中"的流程要求描述不正确的是（）A . 会议进程中，应集中注意力，不干扰他人发言B . 若要发言，则应等待时机，不可随意发表评论C . 会议进程中，应详细记录会议讨论的重点和其他与会者的意见D . 若有不明白的地方，不可打断会议，应在会后联系发言者给予解答
[问答题] 服务用语五忌指哪五忌？
[多选题] 三A法则中的重视对方包括（）。A . 善用服务对象的尊称B . 牢记服务对象的姓名C . 倾听服务对象的要求D . 赞美对方
[问答题] 营业网点新员工在工装尚未配发之前及实习生实习期间的着装要求是什么？
[填空题] 遇有客户插队到柜台前时，柜员应（）为插队客户办理业务，并请其按秩序排队。
[填空题] 金融行业（）的十字行风。
[单选题]按通用服务礼仪的规定，以下不属于"男士仪表"标准的内容的有（）A . 对西服的要求B . 对衬衫的要求C . 对领花的要求D . 对工牌号的要求
[问答题] 营业网点各营业窗口应设置一米线的意义是什么？
[单选题]按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定，在我社"三姿"的要求中，以下说法不正确的是（）A . 站在营业大厅时，应站在可同时兼顾门口进入客户和大厅内客户情况的位置B . 在营业网点内巡视时，应站在客户群的斜后侧，观察现场状况C . 在营业网点内巡视时，应正面站在客户前方D . 大堂经理应注意保持标准的站、坐、行姿
[问答题] 没有挺清楚客户所说内容时，应该使用什么文明用语？
[判断题] 优质服务包涵着规范服务、特色服务、品牌服务，这三类服务都建立在规范的基础上。()A . 正确B . 错误
[判断题] 营业员因特殊原因，如女工怀孕或实习生实习期间，不能着工装或无工装，可以随便着装。A . 正确B . 错误
[问答题] 回复客户投诉时，采取“首问负责制”原则，该原则的内容是什么？
[单选题]按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"礼让"的规范描述不正确的是（）A . 员工在行进中，对面来有客户时，应适时迈向一侧B . 员工在行进中，对面来有客户时，应向客户点头致意C . 员工在行进中，对面来有客户时，应向客户欠身致意D . 员工在行进中，对面来有客户时，应致以问候：请慢走
[单选题]按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对递送资料或物品的要求，描述不正确的是（）A . 递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户眼部B . 在递送物品时，以双手递物为最佳C . 递给客户的物品，以直接交到客户手中为好D . 服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方
[单选题]按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下关于摆手致意的要点说法正确的是（）A . 举起左手，五指并拢，掌心朝对方，手指约与眉高B . 举起左手，五指并拢，掌心朝对方，手指约与肩高C . 举起右手，五指并拢，掌心朝对方，手指约与眉高D . 举起右手，五指并拢，掌心朝对方，手指约与肩高
[问答题] 客户服务人员举止有哪些要求？
[问答题] 当营业网点发生寻衅滋事、扰乱秩序的情况时，应采取哪些措施？
[多选题] 书面用语表达要求是（）。A . 正确无误B . 工整清晰C . 内容完整D . 简明扼要
[单选题]按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下符合女士着装规范的鞋子是（）A . 露趾鞋B . 休闲鞋C . 黑色中跟皮鞋D . 运动鞋
[填空题] 办理业务时，接收和递交给客户的现金、存折等单据时，应做到（）
[单选题]在举办宴会时，主人和陪同人员应提前到达现场，时间一般应提前（）。A . 15分钟以内B . 15——30分钟C . 30——60分钟D . 60分钟以上
[判断题] 当歹徒可能引爆爆炸物时，现场人员要迅速原地卧倒，做好自我保护。（）A . 正确B . 错误
[问答题] 当营业网遭遇歹徒使用爆炸物威胁抢劫时，应采取何种措施？
[问答题] 请说出媒体报道应急预案的内容？
[判断题] 对外亲和力，着力营造规范、优质的服务环境。（）A . 正确B . 错误
[判断题] 邮储银行营业网点的柜面服务应坚持“先内后外”的原则。A . 正确B . 错误
[多选题] 至少要在（）情况下必须洗手。A . 上岗之前，手脏之后B . 接触精密物品或入口之物前C . 规定洗手之时D . 上过卫生间之后，下班之前
[单选题]按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下不属于行姿禁忌的是（）A . 不在行走中与他人交谈B . 不左顾右盼C . 不把笔记本等物品挟在腋下行走D . 不在营业厅内慌忙奔跑，大声喧哗和追逐嬉闹