个人业务题库

[单选题]开展交叉营销的步骤之一是（）。A . 认识客户，与客户初步建立关系；B . 分析客户需求，进行客户定位；C . 向客户介绍不同产品；D . 倾听客户意见。

[单选题]系统正常挂账应在挂账后（）个工作日内由系统自动结清。A . 1B . 2C . 3D . 5

[多选题] 办理出纳业务应遵循以下原则（）。A . 收入现金，先收款后记帐；付出现金先记帐后付款B . 一笔现金业务未完成，经办人员不得离柜C . 严格执行大额现金审批、报备制度D . 付出现金，票面要达到人民银行规定的流通标准

[单选题]银行产品宣传常用演示设备：宣传资料、活页书、写字版、（）、计算机投影仪。A . 电脑。B . 宣传牌。C . 传单。D . 活动挂图。

[单选题]品牌价值的决定因素不包括（）。A . 品牌知名度；B . 品牌美誉度；C . 品牌影响力；D . 品牌忠诚度。

[单选题]客户端软件在使用中应严格遵守以下规定：（）A . 不得将行外委托单位的客户端软件安装在银行方；B . 不得银行人员代委托单位操作客户端软件，生成、处理代收付交易数据；C . 不得客户经理及营业机构人员代委托单位传递密钥回执文件；D . 以上说法都正确

[单选题]由于银监局将“借记卡”原人民银行文件规定大额取款核验身份证件的额度，从大于5万元调整（）以上的“借记卡”取款业务时，需客户出示本人有效身份证件，如为代办的需同时提供代办人有效身份证件。A . 5万元B . 5万元（含）C . 10万元（含）D . 10万元

[单选题]市场营销调研目标是由确定的（）决定的。A . 营销目标B . 营销问题C . 营销方案

[单选题]产品销售展示的方法：熟记式产品展示、公式化产品展示、满足需求式产品展示、（）。A . 上门销售式产品展示。B . 广告宣传式产品展示。C . 免费试用式产品展示。D . 解决问题式产品展示。

[单选题]营销理念属（）范畴，是以意识形态存在的。A . 金融产品B . 企业文化C . 经营成果D . 服务手段

[单选题]以下那个不是网点精神模块的内容（）。A . 建立客户服务评价系统和销售推荐统计；B . 建立三个层级的表扬模型，物质和精神形式相结合；C . 设置个人业务顾问工作区域；D . 实施柜员销售推荐和自助设备推荐。

[多选题] 批量代收付系统中，“操作员”岗位不得由哪个岗位担任。（）A . 柜员主管B . 客户经理C . 高级柜员D . 普通柜员

[单选题]申请办理定期定额申购签约、解约、变更、查询等业务必须由个人投资者（）办理。A . 本人B . 亲属C . 同事D . 朋友

[单选题]个人业务顾问将专门（），以及处理开设账户等耗时较长的交易。A . 处理高业务量的交易B . 向大堂经理作销售推荐C . 根据推荐做成销售D . 以上都不是

[单选题]会计稽核系统差错应在（）回复完毕。A . 一个月内B . 2个工作日内C . 一个工作日内D . 15个工作日内

[多选题] 批量代发工资、代付业务在帐户处于（）状态时可以正常入帐。A . 口挂B . 书挂C . 部分冻结D . 全部冻结

[单选题]一个客户可申请（）张理财卡。A . 1张B . 2张C . 3张D . 多张

[多选题] 在批量代收付系统中，下列哪些事项需更新客户端密钥（）。A . 变更签约账号B . 变更签约户名C . 变更账户开户机构D . 变更代发工资协议签署期限

[单选题]现阶段营销理念的根本出发点（）。A . 以银行为中心B . 以产品为中心C . 以客户为中心D . 以效益为中心

[单选题]个人客户经理在进行营销策划活动之前首先要做的功课是（）。A . 安排营销费用B . 寻找营销对象C . 编制营销策划书D . 自身准备---熟悉你的银行及银行产品

[单选题]通过批量代收付系统进行的批量代收付跨异地交易是按（）进行收费。A . 每笔5元B . 按金额1%收取C . 不收费D . 以上都不正确

[多选题] 总行批量代收付系统，对私网点操作员岗权限包括（）。A . 负责第三方单笔签约B . 电子数据导入C . 预警信息处理D . 代付资金转入

[单选题]个人一次性代理办理借记卡的数量不得超过（）张。A . 1张B . 3张C . 4张D . 不受限制

[多选题] 出纳错款处理基本原则（）。A . 长款应归还原主，不得侵吞，不得隐瞒不报，B . 短款应找回，不得自补不报，不得以长补短C . 自助设备清机中发现长短款，应当日挂帐D . 发生错款，柜员主管隐瞒不向支行报告

[单选题]（）是银行调研营销人员询问和应答问题的依据。A . 问卷B . 原始资料C . 意见簿

[单选题]银行的营销活动需要注重回报，一切营销活动都应以为（）和银行创造价值为目的。A . 客户B . 员工C . 社会D . 市场

[单选题]发生（）以上长短款，柜员主管要立即向支行报告。A . 无论金额大小B . 10000元C . 5000元D . 1000元

[单选题]网点经理有（）的工作时间用于扮演大堂经理的角色。A . 10%以上B . 50%以上C . 80%以上D . 以上都不是

[多选题] 对于委托单位建行批量业务因处理失败，在集中过渡户留存原批次剩余资金情况，根据委托单位与我行的约定，正确的方式是（）A . 约定自动退回的，资金在业务处理结束后即退回委托单位签约账户；B . 约定留待补发的，资金暂留存在集中过渡户，留存时间由分行自行设定，超过此期限，资金自动退回至委托单位签约账户。C . 跨行批量业务处理失败后的剩余资金直接退回委托单位签约结算账户。D . 在集中过渡户保留一个月后，自动退回原签约账户。

[多选题] 代发工资业务是指企事业单位委托建设银行发放本单位职工的（）等工资性收入。A . 工资B . 奖金C . 补贴D . 红利