个人业务题库

[单选题]市场分析的工具（）。A . 5W分析法，B . 3A分析法，C . SWOT分析法。

[单选题]对执行网点精神行为规范的先进员工和团队给予表扬时以下哪项不是应遵循的原则（）。A . 及时性原则B . 宽容性原则C . 适当性原则D . 一致性原则

[多选题] 代发工资业务必须坚持“凭据办理，双人核对，主管授权”的办理原则，下列（）业务操作环节需要双人核对或主管授权。A . 委托单位账户的建立、新增、删除和修改；B . 代发工资业务的职工个人账户和相关存款凭证的批量开立和发放；C . 委托单位工资清单数据的传递、录入、核对、确认和工资发放；D . 代发工资业务中未成功数据的核对、确认和处置。

[单选题]对网点经理，原则上要有（）年以上的个人银行业务经验。A . 2B . 3C . 5D . 8

[单选题]在重新设计的工作流中，柜员的工作重点是（）。A . 在交易处理量增加的同时，识别销售机会B . 销售交易C . 帮助客户填写业务表格D . 以上都是

[单选题]银行产品推介阶段营销目标：创造产品知名度和（）。A . 打开市场。B . 扩大宣传力度。C . 试用。D . 服务准备。

[多选题] 代收代付散户账户可以是（）。A . 活期一本通账户B . 储蓄卡账户C . 准贷记卡账户D . 贷记卡账户

[单选题]案件诉讼类挂账应在判决书生效且法院执行程序完结（包括中止、终结等情形）（）日内结清。A . 1B . 3C . 5D . 10

[多选题] 批量代收付系统中，批次控制菜单下如出现（）等状态，网点要在批量代收付系统中自行做好相应处理工作，对重新发起批次的网点，要将上述无效批次做撤销处理。A . 客户编号不符B . 预警解除C . 帐户透支D . 预约处理日期不符

[单选题]做为个人业务顾问，您将使用的新销售工具是哪两项？（）A . 《大堂经理手册》和《巧妙问题》B . 《个人业务顾问巧妙问题》和《客户需求评估表》C . 《客户需求评估表》和《柜员推荐表》D . 《柜员巧妙问题》和《个人业务顾问巧妙问题》

[单选题]看到客户在研究利率牌，您会使用什么巧妙问题上前攀谈？（）A . 在自助服务机上可以办理付款，您知道怎么操作吗？B . 您有没有银行卡？C . 您是不是想开存款账户？D . 以上都不是。

[单选题]大堂经理在哪两个区域观察员工接待客户的情况？（）A . 柜台区B . 销售区C . 以上都是D . 以上都不是

[多选题] 销售流程中的“执行流程”使用过程中的注意事项有哪些？（）A . 根据客户实际情况，客户经理凭借查询风险能力评估表工具，确认客户需求情况。B . 应避免在客户当面更新联系计划和登记销售台帐。C . 客户联系计划与销售台帐应及时更新和登记，时间应控制在客户完成产品购买的7个工作日内。D . 联系计划与销售台帐应注意保密、专人专夹妥善保管。

[单选题]以下哪项不是与VIP客户相关的活动？（）A . 向VIP客户致电或面谈B . 处理网点后勤事宜C . 更新VIP客户的信息D . 制定VIP客户联系计划

[单选题]一位客户要用现金付款。根据这个线索，您可以推荐以下哪些产品？（）A . 电话银行B . 网上银行C . 储蓄卡D . 以上都是

[单选题]作为个人业务顾问的第一后备，发掘、推荐、销售产品。此岗位是（）。A . 网点经理B . 高级柜员C . 普通柜员D . 柜员主管

[单选题]下面属于客户经理精神行为的是？（）A . 礼貌问候客户B . 热情送别客户C . 热情交接客户D . 以上都是

[单选题]以下哪些原因说明推荐很重要？（）A . 安排客户去个人业务顾问处开立账户（不用在柜台排队办理），可以让柜员腾出时间处理更多的交易，缩短客户等待时间B . 安排客户使用自助服务设备（不用在柜台排队），可以让柜员腾出时间处理更多的交易，缩短客户等待时间。C . 辨别销售线索，主动推荐其他业务，可以增加网点的销售量D . 安排客户去个人业务顾问处开立账户有助于加深客户与建行的关系E . 以上都是

[单选题]下面哪个不属于正确的客户联系策略？（）A .AUM值在20-50万客户，一年主动联系3次，均为电话联系B .AUM值在50-80万的客户，一年主动联系4次，1次面谈、3次电话C .AUM值在80-300万客户，一年主动联系6次，2次面谈、4次电话D . D.AUM值在50-80万的客户，一年主动联系4次，2次面谈、2次电话

[单选题]下列服务中，哪个不属于商业银行理财顾问服务（）。A . 财务分析B . 储蓄存款产品推介C . 投资建议D . 财务规划

[单选题]一位客户要在不同账户之间转账。根据这个线索，您可以推荐以下哪些产品？（）A . 电话银行B . 网上银行C . 自助服务设备D . 以上都是

[多选题] 对新发展的VIP客户，当客户前来领取理财卡时，应向客户发放哪些资料？（）A . 理财卡使用指南柜员B . 客户经理应赠送小礼品C . 建行VIP业务介绍D . 通知客户归属的信函

[单选题]根据表彰和奖励计划，给予表扬的员工比例应该是多少？（）A . 40%B . 10%C . 80%D . 100%

[多选题] 网点内VIP客户推荐流程涉及哪些人员？（）A . 个人业务顾问B . 高级柜员C . 普通柜员D . 大堂经理、网点经理及其他部门员工

[单选题]网点经理应确保大堂经理的在岗时间为（）。A . 营业时间的80%B . 仅午餐时间段C . 营业时间的100%D . 以上都不是

[单选题]当客户新开活期一本通存折或了解到客户只持有存折，并经常通过柜面办理小额存取款交易及缴费业务，个人业务顾问应向其推荐（）。A . 储蓄卡B . 电话银行业务C . 网上银行业务D . 乐当家理财卡

[单选题]柜员或大堂经理初步发现客户的需求，将客户引荐给个人业务顾问，由个人业务顾问进一步发掘客户的需求，这个过程称为（）。A . 网点精神行为B . 积极倾听C . 礼貌地与客户道别D . 热情交接

[单选题]表彰能发挥什么作用？（）A . 鼓励员工坚持好的行为B . 让表现优异的员工得到荣誉感C . 以上都是D . 以上都不是

[单选题]网点的每个员工都有责任（）。A . 会见/问候客户B . 发现需求（介入深度取决于所扮演的角色）C . 礼貌地与客户道别D . 以上都是

[单选题]当客户频繁发生转帐交易、异地汇款交易或客户新开户，且了解到客户能熟练操作电脑，我们向客户首选推荐（）。A . 储蓄卡B . 电话银行业务C . 网上银行业务D . 乐当家理财卡