个人业务题库

[单选题]柜员主管向（）汇报。A . 网点经理或管辖行管理部门B . 分管行长C . 会计主管D . 行长

[判断题] 我们一直在讲，个人业务顾问要使用客户提供的信息和线索来作出建议。有时候，这些建议与客户到网点来的初衷不一样，或者超出了客户的初衷。（）A . 正确B . 错误

[单选题]理财中心设置哪些岗位？（）A . 理财中心业务主管B . 客户经理C . 柜员D . 以上都是

[单选题]编制柜员排班表是哪个岗位的职责范围？（）A . 网点经理B . 柜员主管C . 高级柜员D . 普通柜员

[单选题]客户时间管理工具-日历/一周工作计划可以从（）的时间维度规划客户经理的时间？A . 年B . 月C . 日D . 小时E . 以上都是

[单选题]您向一位客户提出一个巧妙问题，但客户说她不感兴趣。您应当如何回应？（）A . 感谢客户光临建设银行。说：“您以后有理财需求，希望能考虑建设银行”，然后热情送别B . 试图推荐另一个产品C . 进一步向客户介绍您想推荐的产品或服务D . 以上都是

[单选题]选出不是指导的机会（）。A . 月度谈话B . 实时指导C . 每日晨会D . 季度指导

[单选题]改进后的投诉处理流程有助于在以下方面作出改进（）。A . 整体客户满意度B . 缩短客户等待时间C . 提高自助服务使用率D . 以上都不是

[单选题]网点精神的主要内涵是（）。A . 营销业绩与员工指导B . 客户至上C . 岗位行为规范，指导和表扬鼓励等D . 服务营销相结合，实现双赢

[单选题]媒体要曝光的处理步骤正确的是（）。（1）立即向上级报告（2）关注客户情绪，及时遇见可能产生的后果（3）积极配合有关人员采取应对措施，尽量避免在媒体上曝光（4）若客户已向媒体反映，要积极与媒体沟通，争取可光公正报道A . 2、1、3、4B . 1、2、3、4C . 3、2、1、4D . 3、1、2、4

[单选题]以下有关询问客户工作问题或生活问题的描述，错误的是（）。A . 工作和生活问题是与银行有关的个人问题，可以鼓励客户多谈自己的情况。B . 询问客户工作问题或生活问题，可以迷惑客户，从而达到销售目的。C . 通过询问这些问题，可以有机会摸清楚客户的需求，确保向客户推销的是客户会真正去用、看重的产品。D . 询问客户的工作单位地址或住址，以及客户预计我们为了解客户而会问到的所有问题。

[单选题]根据关系取向为细分标准对潜在客户的分类中对发展型潜在客户的理解正确的是（）。A . 客户并未使用任何中国建设银行的产品，但是他有能力和需求去购买银行产品。B . 客户已经购买了中国建设银行的某种产品，但是数量和金额未达到中国建设银行富裕客户的标准具有购买银行其他产品的需求或需求没有被挖掘出来。C . 客户对于产品的设计、价格和风险关注程度较高，需要客户经理专业性的服务。D . 对于银行能够提供的尊贵、专享和增值的服务非常感兴趣的客户。

[单选题]客户的收入结构中与银行关系最为密切的是（）。A . 总收入B . 可任意支配收入C . 可支配收入D . 月均税后收入

[单选题]税务策划要在国家法律法规许可的范围内降低税负，获取最大化的税后价值，体现了什么原则（）。A . 价值原则B . 效益原则C . 合法原则D . 最节税原则

[单选题]优秀大堂经理应具备（）。（1）积极主动服务（2）讲究团队合作（3）敬业爱岗（4）熟悉我行产品的基本特征A . （1）（2）（3）（4）B . （1）（4）C . （1）（2）（4）D . （1）（2）（3）

[单选题]有一处40平米公寓，可租可售。年租金7000，押金2000。售价15万元，首付5万元，可获10年期贷款10万元，利率6%，（假设机会成本每年3%）不考虑房租调整、房产升值、贷款分期等因素，请用年成本法简单计算该如何选择（）。A . 租房B . 购房C . 没有差别D . 不能确定

[单选题]证券组合投资中的可变比率投资法中（）是决定买卖行为的重要因素。A . 投资时机B . 投资比率C . 股价的变动D . 投资金额

[单选题]大堂经理在处理投诉时，下列描述正确的是（）。A . 在第一时间快速反应，立即向上级领导报告。B . 遇到难以处理的投诉，可向客户妥协，稳定客户情绪。C . 遇到可能引发诉讼或导致媒体负面报道的，及时向上级报告。D . 投诉处理过程中，要同步填写《投诉记录表》，为后续处理提供佐证。

[单选题]个人客户经理的工作态度在很大程度上能显示出你是否有担负更大责任的能力，同时决定了你的（）和（）。A . 工作成绩、价值定位B . 工作效率、能力定位C . 工作效率、价值定位D . 工作成绩、能力定位

[单选题]无论遇到什么样的客户异议，（）是根本。A . 分析异议的性质B . 区别不同的异议C . 辨别异议的真伪D . 解决异议

[单选题]下列关于我行机具使用对象说法错误的是（）。A . 自动取款机适用于持有银联卡的客户B . 自动存款机适用于龙卡客户C . 存取款一体机支持银联卡存款，但只适用50、100元面额D . 自助终端适用于拥有建行个人账户的客户

[单选题]突发事件的的处理流程的顺序是（）。（1）控制突发事件（2）解决问题（3）善后处理（4）调查满意度A . 1、2、3、4B . 1、2、4、3C . 1、2、4D . 1、2、3

[单选题]在信息传递的过程中要注意信息的（），以便发挥信息价值的最大化。A . 目的性、及时性、全面性、高质性B . 目的性、及时性、选择性、保密性C . 目的性、及时性、选择性、低耗性D . 及时性、选择性、全面性、低耗性

[单选题]大堂经理做好内部协调工作的要点错误的是（）。A . 主动做好内部协调服务工作B . 掌握沟通技巧C . 根据轻重缓急合理安排工作D . 对客户的需求给予满意的承诺

[单选题]根据“能为银行带来较高的、长期稳定利润贡献的个人客户”的定义是指（）。A . 大众富裕客户B . 富裕客户C . 大众客户D . 富裕及大众富裕客户

[单选题]个人客户经理职业素质包括（）。A . 道德素质，业务素质，心理素质，身体素质B . 道德素质，业务素质，身体素质，文化素质C . 道德素质，业务素质，心理素质，文化素质D . 身体素质，业务素质，心理素质，文化素质

[单选题]关于大堂经理的岗位职责，下列正确的是（）。（1）引导客户（2）解答客户咨询（3）处理客户对本网点员工的投诉（4）挖掘客户潜力，有针对性的营销产品（5）维持营业秩序（6）维护营业环境（7）记录和管理《大堂经理日志》（8）在网点人员紧缺时，可担当外勤人员。A . （1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）B . （1）（2）（4）（5）（6）（7）C . （1）（2）（4）（5）（6）（7）（8）D . （1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）

[单选题]通过设计提问来激发潜在客户的反应，促进客户作出明确的购买决策的销售策略是指（）。A . “二选一”法B . 投石问路法C . 提炼共识法D . 以退为进法E . 循序渐进法

[单选题]双臂交叉，略显紧张，双手摆动或手上拿着笔等物品不停地摆弄着，握手乏力。表示（）。A . 拒绝B . 接受C . 不感兴趣D . 犹豫不决

[单选题]（）是人们借助于口头语言或书面文字所进行的一种信息交流。A . 交谈B . 会谈C . 语言沟通D . 电话联络