[单选题]以下哪项是客户经理职责之一？（）A . 网点统计报报表制作B . 制定并执行VIP客户联系方案C . 针对非VIP客户的营销活动D . 担任大堂经理和个人业务顾问后备
[单选题]客户经理平均每天需要花费至少（）的时间用于与VIP客户相关的活动。A . 40%B . 50%C . 60%D . 70%
[单选题]在“推荐使用自助服务流程”中，如果客户愿意而且能够使用自助服务设备，您会怎么做？（）A . 指导客户前往自助服务区B . 陪同客户前往自助服务设备，并显示如何使用设备C . 把自助服务手册交给客户D . 以上都是
[单选题]有效互动的客户联系方式主要是？（）A . 面谈B . 电话C . 以上都是D . 以上都不是
[单选题]一位客户要存一大笔钱，而且它的账户有一大笔余额。根据这个线索，您可以推荐以下哪些产品？（）A . 自助服务设备B . 储蓄卡C . “乐当家”理财卡D . 以上都是
[单选题]下列哪项是指导的一种（）。A . 建设性指导B . 正确性指导C . 实时指导D . 针对性指导
[单选题]PBCS系统用户可通过两种方式登录PBCS系统？（）A . 指纹B . 密码C . 以上都可以D . 以上都不行
[单选题]个人业务顾问岗位的重点职责是（）。A . 销售以及处理复杂的非现金业务交易B . 较为复杂的现金、非现金交易服务和销售C . 处理较简单的交易D . 担当大堂经理
[单选题]个人业务顾问原则上要求应有大专以上文化程度，（）年以上的个人银行业务经验。A . 1B . 2C . 3D . 5
[单选题]下列不是零售网点转型项目关键质量指标（）。A . 客户等待时间和交易速度B . 对客户的尊重C . 客户排队放弃率D . 销售时间和销售量E . 客户满意度
[单选题]一位客户要办理小额存款。根据这个线索，您可以推荐以下哪些产品？（）A . 自助服务设备B . 理财账户C . 信用卡D . 以上都是
[单选题]您将从哪里获得关于网点团队业绩的信息？（）A . 员工记分卡B . 网点记分卡C . 以上都是D . 以上都不是
[单选题]下面哪个是检验网点弹性排班计划的实施成效的主要评价指标？（）A . 客户满意度B . 客户等候时间C . 客户放弃率D . 以上都是
[单选题]个人业务顾问将使用的新销售工具是哪两项？（）A . 《大堂经理手册》和《巧妙问题》B . 《个人业务顾问巧妙问题》和《客户需求评估表》C . 《客户需求评估表》和《柜员推荐表》D . 《柜员巧妙问题》和《个人业务顾问巧妙问题》
[单选题]当客户经常出差或有出国机会、客户的借记卡帐户消费频繁以及通过询问发现客户符合办卡条件，个人业务顾问应向其推荐（）。A . 推荐网上银行业务B . 推荐短信银行或手机银行C . 推荐信用卡D . 推荐乐当家理财卡
[单选题]以下那个不属于基于AUM值的VIP客户分层标准？（）A . AUM值20-50万人民币B . AUM值50-80万人民币C . AUM值50-100万人民币D . AUM值80-300万人民币
[单选题]个人业务顾问角色与销售的关系是（）。A . 发掘销售机会、提供和销售产品（全面、专业）。B . 全面负责网点的销售营销工作。C . 发现和捕捉客户销售需求，进行销售推荐。D . 发现和捕捉客户销售需求，必要时独自完成简单的销售业务。
[单选题]哪些活动可以在客户经理日历中列明？（）A . 与客户联系的事宜B . 客户的重大事件C . 产品到期日D . 客户关系联谊活动E . 以上都是
[单选题]大堂经理处理投诉时将使用（）。A . 需求评估表B . 网点情况表C . 环境检查表D . 投诉记录表
[单选题]“王先生，您对哪一类投资感兴趣”属于哪一类问题？（）A . 开放式问题B . 封闭式问题
[单选题]表扬的三个等级不包括（）。A . 尖峰时刻B . 杰出服务C . 特殊贡献D . 口头表扬
[单选题]客户经常有汇款入帐，而且需要及时了解入帐情况，个人业务顾问应向其推荐（）。A . 推荐网上银行业务B . 推荐短信银行或手机银行C . 推荐信用卡D . 推荐乐当家理财卡
[单选题]客户需求评估表的填写时间点是（）。A . 先跟客户沟通，客户走了以后再填写B . 客户先填写，个人业务顾问再跟客户沟通C . 边沟通边填写D . 下班以后再填写
[单选题]下面哪个数据属于客户经理有效服务的客户人数范围之内？（）A . 275B . 291C . 305D . 270
[单选题]高柜区高级柜员窗口一般可办理一下业务（）。A . 密码挂失和书面挂失B . 定期一本通支取C . 活期一本通取款
[单选题]在投诉处理流程中，何时应更新投诉记录表？（）A . 客户离开之前B . 礼貌送别之后C . 一天结束时D . 以上都不是
[填空题] 网点精神包括展现符合网点精神的行为、（）以及通过表扬和奖励对好的行为给予表赞扬。
[单选题]网点经理提供赞赏性指导时，应该怎么做？（）A . 提供替代或建议的处理办法B . 对适当的行为给予表彰C . 以上都是D . 以上都不是
[单选题]以下选项不是“网点精神”的理念是（）。A . 尊重B . 团队C . 鼓励D . 指导