A .100%
B .99.9%
C .99.5%
D .98%
[单选题]客运站服务质量要求发车正点率为()以上。A .100%B .99.9%C .99.5%D .98%
[单选题]客运站服务质量要求经营者满意率为()以上。A .100%B .95%C .99.5%D .98%
[单选题]客运站服务质量要求售票差错率为()以下。A .0.5%B .1%C .0.05%D .0.1%
[填空题] 《铁路旅客运输服务质量标准》中,铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主()或()需要能力特性的总和。
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求,中等站、大站候车室为旅客提供的服务包括()等。A .以上都是B .免费为旅客提供非饮用水C .软席候车室为旅客提供书报、刊物D .免费为旅客提供饮用水
[单选题]全路客运站“树标塑型”的总体要求:要坚持(),全面提高服务质量。A . 标本兼治、重点突出B . 以人为本、旅客至上C . 安全正点、方便快捷D . 安全卫生、舒适便捷
[问答题] 《铁路旅客运输服务质量标准》中,铁路旅客运输服务质量指什么?
[单选题]旅客正运率是反映道路旅客运输( )的质量指标。A.方便性B.及时性C.经济型D.舒适性
[问答题] 简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“服务礼貌”标准。
[多选题]对运政部门而言,道路旅客运输服务质量投诉管理具有( )。A.反馈作用B.信息作用C.监督作用D.保障作用E.维权作用