墓地管理员题库

[单选题]古代北方的墓坑较大，里面还在墓穴的四角各放一个观音瓶，或者放上四个石质的苹果，寓意为“四季平安”。这个四季平安属于安葬礼仪基本内容中的（）。A .暖穴B .随葬品的放置C .净穴D .祭奠

[单选题]墓地管理与服务的宗旨就是“（），服务第一”，要全心全意为客户提供满意的墓地商品和服务。A .质量优先B .微笑服务C .客户至上D .客至如宾

[单选题]次要群体是只对其成员的消费心理与行为的影响作用相对较小的消费群体，此类群体比较正式且不保持连续的相互影响，下列哪类组织不属于次要群体（）A .宗教组织B .同业协会C .工会组织D .社会组织

[判断题] 墓地管理工作虽然繁琐，但每一项墓地管理活动都是按照一定的程序进行，因此所形成的档案的文件材料也较为稳定，且常常具有统一的规格样式。这说明组成墓地管理档案的文件材料较为稳定。A . 正确B . 错误

[单选题]当墓地管理人员不负责任的答复行为，冷冰冰的态度，爱理不理的接待方式，客户对服务态度的投诉属于（）。A .设施设备投诉B .服务态度的投诉C .服务质量的投诉D .性事件的投诉

[判断题] 墓地业务档案是墓地修建、管理、服务等工作的真实记录，属殡葬行业特有的专业性档案。A . 正确B . 错误

[单选题]“厚养薄葬”就是现代思想观念的典型内容之一，它强调对父母（）。A .尽孝心之情B .尽敬重之情C .尽礼之心D .尽心尽责

[单选题]按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和（）投诉。A .求助性B .沟通性C .咨询性D .发泄型

[单选题]消费者的决策行为受社会因素包括消费者的小群体、家庭、社会角色与地位等社会性的因素深刻影响，下列（）不属于影响消费者决策行为因素。A .意见的追随者B .主要领导者C .决策者D .观望者

[单选题]客户有时不用信函或电话投诉，而是不惜时间和精力上门提出投诉，他们的不满可能更严重，或对投诉处理的期望值更高，这类投诉属于（）。A .电话投诉B .信函投诉C .当面投诉D .登门拜访投诉

[单选题]墓地中除了建造一些高档墓外，允许不同特色、不同档次的墓存在符合下列的哪一项（）。A .先进示范法B .落后淘汰法C .高位存差法D .低位前推法

[判断题] 艺术墓的消费就是尽可能让消费者形成对艺术墓的独特认识，为它定义出别人没有意识到的“提高人生价值的审美需求”等。A . 正确B . 错误

[判断题] 案卷内文件材料均以有书写内容的页面编写页号。双面书写的文字材料,正面在右下角、背面在左下角编写页号。页号一律使用阿拉伯数字。案卷封面封底、卷内目录（原有图样目录除外）、卷内备考表不编写页码。A . 正确B . 错误

[判断题] 正在办理或暂不办理的案卷和项目未完成的文件材料，不属于归档范围。A . 正确B . 错误

[判断题] 公墓就是公共墓地，所以说客户要遵守社会道德，遵守墓地单位的有关程序制度。共同营造和谐的墓地环境。A . 正确B . 错误

[单选题]现行的祭奠礼仪中（）属于常用的祭品。A .整牛B .整羊C .水果D .佳馔

[判断题] 投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会，使有意见客户重新接受我们。A . 正确B . 错误

[单选题]在墓型摆放中，（）石材类墓型不能与一般石材类墓穿插摆放。A .花岗石类B .大理岩石类C .石灰石岩石类D .汉白玉石类

[判断题] 在家庭（团体）客户中，收入最多的人、权利最大的人、德高望重的人、最受宠爱的人可能是意见领导者或是决策者。A . 正确B . 错误

[判断题] 客户因为不满才会投诉，投诉的客户往往情绪失控，这时，墓地管理员不该失控，要从对方的角度去理解问题，即使客户言谈不当，也要把“正确”让给客户，与客户的争辩往往会激发矛盾。A . 正确B . 错误

[判断题] 客户提出的意见与实际情况有出入而引起矛盾时，墓地管理员应首先考虑客户的意见。A . 正确B . 错误

[判断题] 客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。A . 正确B . 错误

[判断题] 在后续服务中同样要注意服务礼仪，后续服务内容很多，只要是客户不满意或尚未满足的地方，都应是后续服务的内容。A . 正确B . 错误

[判断题] 装订形式的案卷，采用大流水方式编写案卷页号，不装订形式的案卷，两页以上的单份文件应单独装订和单独编写页号。不装订案卷内的文件应逐件加盖档号章。A . 正确B . 错误

[单选题]在消费者个人因素外在特征的影响中，下列哪一项不属于其中的影响（）A .外貌特征B .生命周期阶段C .经济环境D .生活方式

[单选题]墓地管理单位应对突发事件应特别注意，要有一套严密的（）规章。A .应急预案B .紧急预案C .灾前准备D .灾后筹备

[单选题]家庭（团体）客户是指在消费的全过程或消费过程的部分阶段，由一定的家庭（团体）成员参与意见，共同完成消费者的（）。A .过程B .决策C .阶段D .引导

[单选题]墓地管理中突发事件的主要类别包括治安事件、管理服务类事件和自然灾害等。下列（）属于管理服务类事件。A .暴风雨侵袭B .醉酒者闹事C .打架斗殴D .自杀事件

[单选题]我国各地都有的传统（）习俗，就是由家中女性长辈率领新媳妇到墓地祭奠祖先，告知喜讯，到分头上压红纸。A .上坟B .扫墓C .上喜坟D .上年坟

[判断题] 墓地业务档案价值鉴定，就是甄别和判定档案的价值，根据档案的不同价值，确定其不同的保管期限，把应该保存的档案，妥善地保存起来的工作。A . 正确B . 错误