[判断题] 超越客户期望，是指供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客户从未体验过的需求，使客户产生惊喜。A . 正确B . 错误
[多选题] 企业生产物流与（）等活动直接有关。A . 工厂布局B . 产品生产过程C . 工艺流程D . 市场营销E . 供应商选择
[判断题] 物流信息精确性可以解释为物流信息系统的报告与实物计数或实际状况相比所达到的程度。A . 正确B . 错误
[多选题] 推行MPR，能很好地协调企业的供应链活动，使企业生产活动的作业，如（）以及计划，管理与控制等管理活动得到最大的整合。A . 采购B . 订单处理C . 后勤D . 仓官E . 预测
[判断题] 在当今顾客驱动的经济环境下，顾客价值是决定企业生存和发展的关键因素。A . 正确B . 错误
[判断题] 客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果（或结果），与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。A . 正确B . 错误
[判断题] TOC把企业看作是一个完整的系统，认为任何一种体制至少都会有一个约束因素。A . 正确B . 错误
[多选题] MRP的基本任务是编制零件的（）A . 生产计划B . 时间计划C . 采购计划D . 完成计划E . 销售计划
[判断题] 终生价值=平均交易价值*年购买频率*客户“估计寿命”。A . 正确B . 错误
[判断题] 输出部分是信息系统最后一个要素，也是用户与系统接触的界面。A . 正确B . 错误
[多选题] 生产物流特点基本是一致的，具体可归纳为（）。A . 物资采购量大，供应商多变，外部物流较难控制B . 主产过程原料，在制品占地用大，几乎无产成品占用C . 物流在加工场地的方向不确定，在工序之间的联系不规律D . 物资需求与具体产品存在一一对应的相关要求E . 独立于供应物流和销售物流
[判断题] 所谓看板就是一种作为信号性或指令性的传递卡片，应用与生产过程的各个环节，是控制和掌握零部件在各生产环节之间的生产时间、数量、进程的一种凭证依据。A . 正确B . 错误
[判断题] 物料需求计划（MRP）是20世纪60年代产生的存货管理方法，它是利用计算机编制材料物资需求计划的一种方法A . 正确B . 错误
[判断题] 信息系统的第一项相关活动就是获取那些有助于决策的数据。A . 正确B . 错误
[判断题] 企业物流管理是以客户满意为出发点，对物流全过程进行计划，实施和控制。A . 正确B . 错误
[判断题] 一体化的物流管理不仅包含了以往的物料和配送管理的全部内容，还涉足传统的市场营销和生产管理的一些职能。A . 正确B . 错误
[判断题] 客户就是产品和服务的最终接受者。A . 正确B . 错误
[判断题] 生产物流作为企业在生产中最重要的活动，是企业进行正常生产计划、安排与组织、控制的基础。A . 正确B . 错误
[判断题] 客户服务可以定义为一项管理活动或职能，如订货处理、客户投诉处理等。A . 正确B . 错误
[多选题] 看板管理作为控制生产的一种手段，它的作用有（）。A . 实现生产稳定化、标准化和准时化B . 防止“过量制造”和“过量运送”C . 看板自动微调，能适应市场和厂内生产动态变化D . 看板能反映出生产过程的基本状况E . 产生规模经济
[多选题] 按用户对产品的需求特性可把生产系统分为（）。A . 备货性生产B . 订货性生产C . 储存性生产D . 准时性生产E . 定制生产
[多选题] 影响企业物资库存量水平的因素包括（）。A . 企业的规模和生产专业程度B . 物资供应方式C . 物资储备定额高低D . 供货企业的生产和供货特点E . 社会运输力发展水平
[多选题] 库存物资ABC分类管理，对各类物资可同时采用定期控制方法，其检查、订购周期的时间是（）。A . A类物资最长B . A类物资最短C . C类物资最长D . C类物资最短E . B类物资比C类物资长
[判断题] 在全球物流中，运输错误成本相对较高，最大程度的提高运输路线和货品项目的准确性是很重要的。A . 正确B . 错误
[判断题] 物流系统在设计时要注意柔性和必要的应急措施，以便顺利地响应诸如原材料短缺、自然灾害、劳动力紧张等突发事件。A . 正确B . 错误
[多选题] 企业内部的物品实体流动为企业物流，它包括（）A . 储备物流B . 供应物流C . 生产物流D . 销售物流E . 回收和废弃物物流
[判断题] 反冲法是事后扣减物料库存的方法，可以简化物料的发放与接受事务，提高生产效率。A . 正确B . 错误
[判断题] 物流职能管理阶段关注物料管理和实体配送的一体化。A . 正确B . 错误
[多选题] 与库存定量控制比较，定期库存控制法的优点是（）。A . 能编制严密的采购计划B . 能实施多种物资合并订购C . 能降低保险储备量水平D . 盘点和订购手续比较简便E . 能突出重点物资的管理
[判断题] 客户服务中的交易前因素是直接导致产品送达客户手中的因素。A . 正确B . 错误