终生价值=平均交易价值*年购买频率*客户“估计寿命”。

[单选题]客户终生价值既包括（），又包括未来价值。A . 现金价值B . 时间价值C . 历史价值D . 人员价值

[单选题]影响客户终生价值的因素是（）A．客户的位置B．客户购买的数量C．客户的资金量D．客户购买的时间长度

[单选题]影响客户终生价值的因素是（）A . 客户的位置B . 客户购买的数量C . 客户的资金量D . 客户购买的时间长度

[单选题]客户价值不是（）价值，而是客户购买的预期与满足感。A .真实B .货币C .消费D . D.客观

[判断题] 客户的“估计寿命”是客户与企业交易往来的预期时间。A . 正确B . 错误

[单选题]2002年1月1日，某公司购买价值$10，000的一台机器，估计使用寿命为十年。该公司用直线法计提固定资产折旧。2006年1月1日，估计该台机器使用寿命还有三年，请计算2006年该台机器的折旧费用：（）A . $1000B . $2000C . $3000D . $4000

[判断题] 客户忠诚度的重要性可以用客户的“终生价值”来体现。A . 正确B . 错误

[填空题] 一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的（）倍。

[单选题]以样本实际价值与账面价值的平均差额来估计总体实际价值与账面价值的平均差额，然后再以这个平均差额乘以总体项目个数，从而求出总体的实际价值与账面价值差额的抽样方法是（）。A .差额估计抽样B .比率估计抽样C .单位平均估计抽样D .发现抽样

[多选题] 客户（）价值等于客户购买产品或服务所获得的总价值与客户为购买该产品或者服务所付出的总成本之间的差额。A . 期望B . 让渡C . 感知D . 满意