[判断题] 客户主要指以自然人身份接受消费产品和服务的人，机构和企业并非客户。A . 正确B . 错误
[多选题] 客户服务中的衡量通过（）四个方面表示作业的完成周期。A . 速度B . 一致性C . 灵活性D . 故障与恢复E . 全部作业时间
[多选题] 作业衡量可以通过（）等方面来具体说明所期望的完成周期。A . 速度B . 一致性C . 灵活性D . 故障与恢复E . 可达性
[判断题] 超越期望伴随核心客户的价值和市场份额的提高。A . 正确B . 错误
[判断题] 客户的“估计寿命”是客户与企业交易往来的预期时间。A . 正确B . 错误
[多选题] EDI的直接利益包括（）。A . 提高内部生产率B . 改善渠道关系C . 提高外部生产率D . 降低作业成本E . 增加作业成本
[多选题] 存货分为两类，即（）。A . 基本储存B . 安全储备C . 最低储备D . 最高储备E . 平均储备
[多选题] 客户具备下述内涵：（）。A . 客户不一定是产品或服务的最终接受者B . 客户不一定是最终用户C . 客户不一定在企业之外，内部客户日益引起重视D . 客户是最终消费者E . 客户主要是居民
[多选题] 客户服务最基本的三个方面包括（）。A . 可得性B . 作业绩效C . 可靠性D . 便利性E . 时效性
[多选题] 增值服务的内容包括（）。A . 基本服务B . 以客户为核心的服务C . 以促销为核心的服务D . 以成本最低为核心的服务E . 以制造为核心的服务
[判断题] 无目的来电话询问商品和服务信息的人不是客户。A . 正确B . 错误
[多选题] 第二次大战期间，由于（）两个因素导致物流开始受到广泛关注。A . 后勤物资供应B . 武器补给C . 运输效率D . 货物的流动管理E . 集装箱运用
[多选题] 企业物流管理包括以下（）几大部分。A . 物流计划B . 物流实施C . 物流控制D . 物流一体化E . .物流效率
[多选题] 确定客户服务战略的四种方法是（）。A . 客户对缺货的反应B . 成本与收益的权衡C . 货损比率D . ABC分析法E . 客户服务审计
[多选题] 交易中因素包括（）。A . 缺货水平B . 订货信息C . 订货周期稳定性D . 替代产品E . 特殊货运
[判断题] 客户服务与市场开发和市场占有率相关，与企业利润高低不相关。A . 正确B . 错误
[判断题] 既然客户的基本需求是最低的需求，那么它的成本与价格也应最低。A . 正确B . 错误
[多选题] 客户服务的组成要素分为（）。A . 市场调查B . 确定对象C . 交易前要素D . 交易中要素E . 交易后要素
[多选题] 客户关系管理有利于（）。A . 增加对客户的了解B . 保持住老客户C . 增加渠道D . 降低成本E . 增加市场份额
[多选题] 专门研究客户服务的莱隆德和岑斯尔提出客户服务可以从（）加以考虑。A . 交易前因素B . 交易因素C . 交易中因素D . 交易后因素E . 交易要素
[判断题] 一致性的通俗说法是企业对客户的承诺“说到做到”。A . 正确B . 错误
[判断题] 供货比率是指对客户所有需求的保证供应能力。A . 正确B . 错误
[单选题]定期订货法采购是预先确定一个订货周期和一个最高库存水准，（）地检查库存，发出订货。A . 及时B . 周期性C . 随机性D . 定期
[判断题] 对内部客户的服务审计是对本企业内部的客户的意见反馈。A . 正确B . 错误
[单选题]可得性的一个重要方面就是企业（）。A . 配送B . 库存C . 物流服务D . 运输
[单选题]定期库存控制的经常储备定额等于（）。A . 最低储备量和备运时间需要量之和B . 定期订购的订购批量C . 经济订购批量D . 进货周期物资需要量
[判断题] 物流信息功能系统的要求是正确详细，不加任何主观意思。A . 正确B . 错误
[判断题] 从物流角度应对竞争的重要方式之一是增加合作、联盟、兼并或收购。A . 正确B . 错误
[判断题] 对外部客户服务审计的目的是得到外部客户的意见反馈。A . 正确B . 错误
[判断题] 第三方物流是一种专业化的物流运营模式。A . 正确B . 错误