[判断题] 物流职能管理的变革相应伴随着物流管理组织的变革。A . 正确B . 错误
[判断题] 现代物流是一种以最终降低成本为出发点的服务。A . 正确B . 错误
[判断题] 由于很多企业对顾客服务的目标和标准缺乏正确的认识和实施的一贯性，导致库存、运输和仓储成本上升。A . 正确B . 错误
[判断题] 现代市场营销的观念对于现代物流的发展有很大的推动作用。A . 正确B . 错误
[判断题] 企业降低运输和陪送成本的努力往往会对顾客服务产生积极影响。A . 正确B . 错误
[判断题] 物流信息系统的及时性是减少信息反馈的时间差。A . 正确B . 错误
[判断题] 物流管理能够在降低成本个差别化方面为企业创造竞争优势。A . 正确B . 错误
[判断题] 客户服务的差异性将为企业提供超越于竞争对手的竞争优势。A . 正确B . 错误
[判断题] 客户增殖服务与客户基本服务能力中所涉及到的物流完成和完美订货基本上没区别。A . 正确B . 错误
[判断题] 客户期望并非是客户必须的需求，而是比客户基本需求高的产品和服务的功能。A . 正确B . 错误
[判断题] 客户就是最终用户，如果客户再将产品转销，就不够成客户的行为内容。A . 正确B . 错误
[多选题] 物流信息系统是把各种物流活动与某个一体化过程连接在一起的通道。一体化过程建立在（）功能层次上。A . 交易B . 管理控制C . 决策分析D . 制定战略计划系统E . 战术
[多选题] 一个好的供应商需要具备（）。A . 企业生产能力强B . 企业赢利能力强C . 企业管理水平高D . 企业服务水平高E . 企业技术水平高
[多选题] 信息系统中获取那些有助于决策的数据主要来源有（）。A . 客户B . 企业记录C . 公开的数据D . 管理层E . 操作员
[判断题] 客户基本需求是对企业产品与服务功能的最低要求，对企业来说是轻而易举之事。A . 正确B . 错误
[判断题] 企业内部不存在客户关系。A . 正确B . 错误
[判断题] 客户服务交易中要素最重要，它是实现交易过程中的客户服务。A . 正确B . 错误
[判断题] 企业提供给客户超越期望的需求是针对特殊客户的，并非所有客户。A . 正确B . 错误
[多选题] 客户服务的可得性以三个物流绩效指标衡量，即（）。A . 缺货频率B . 供应比率C . 最高供应能力D . 平均存货储备E . 订货完成率
[多选题] 客户服务可以用以下方式来定义，即（）。A . 一项管理活动或职能，如订货处理、客户投诉处理等B . 特定参数的实际业务绩效，如在24小时内实现98%的订单送货率C . 企业整体经营理念或经营哲学的一部分，而非简单的活动或绩效评价尺度D . 一种让客户满意的过程E . 为用户着想
[判断题] 客户忠诚就是企业与客户建立相互依赖的关系。A . 正确B . 错误
[多选题] 客户服务审计的四个阶段是（）。A . 外部客户服务审计B . 内部客户服务审计C . 客户反馈意见评审D . 识别潜在的改进方法和机会E . 确定客户服务水平
[多选题] 企业从物流管理角度应对竞争可采用以下方式有（）。A . 增加跨国合作、联盟、兼并和/或收购的数量B . 将许多过去基于国内的公司向国际市场拓展C . 24小时营运的全球通讯网络的开发D . 在主要国际市场上建立国家和地区仓库
[多选题] 专业人士对物流的初始研究来自（）应用效果的分析。A . 运输经济学B . 交通管理C . 市场营销D . 运输工具E . 运输环境
[判断题] 新客户的客户忠诚不清楚，因为不能确定客户与企业往来的周期与时限。A . 正确B . 错误
[多选题] 客户服务的基本能力包括（）。A . 可得性B . 作业绩效C . 快速反应D . 可靠性E . 与客户的紧密关系
[判断题] 售后服务是交易后要素的重要组成部分。A . 正确B . 错误
[多选题] 可得性应以下述的三个物流绩效指标进行衡量，即（）。A . 缺货频率B . 需求频次C . 供应比率D . 订货完成率E . 供货率
[多选题] 骨干客户具有（）的特点。A . 购买能力B . 购买频率高C . 有经济实力D . 有社会影响E . 信用度低
[多选题] 企业物流管理有利于（）。A . 降低企业物流成本B . 形成差别化服务C . 形成一定的竞争优势D . 提高企业服务能力E . 减少企业生产成本