[填空题] 商业银行对于电子资金转移与支付业务应明确统一的（）部门，持续具备各相应的专业能力和管理能力，明确风险管理责任。
[多选题] 银行业务服务收费明码标价应做到（）.A .在营业场所的醒目位置提供相关服务价格目录或说明手册等，供消费者免费查阅，有条件的银行可采用电子显示屏、多媒体终端、电脑查询等方式明码标价。B .使用电子银行等自助渠道提供服务的，应在收取服务费用之前，在醒目位置提示消费者相关服务价格，并保证消费者对相关服务的选择权。C .银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围，通过营业场所公示、宣传手册、网站公示等方式告知消费者，并提供24小时查询通道。D .在保障消费者知情权的前提下，引导消费者自由选择、自主
[多选题] 在客户投诉处理工作中，银行业金融机构应做到（）.A .善客户投诉处理机制B .制定投诉处理工作流程C .落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项D .积极预防合规风险和声誉风险
[填空题] 理财产品宣传销售文本中出现表达收益率或收益区间字样的，应当以醒目文字提醒客户（），投资须谨慎。
[单选题]在代收代付业务中，以下哪项不属于消费者应尽的义务？（）A . 在银行开立结算账户B . 向银行提供个人资料和账户信息C . 确保账户正确、状态正常、资金足额D . 向银行支付代收代付手续费
[多选题] 农村金融机构应当提高办贷效率，加大惠农力度，公开（）、办结时限以及廉洁操守准则、监督方式等。A . 贷款条件B . 贷款流程C . 借款人权利D . 贷款利率E . 收费标准
[多选题] 对于由第三方机构完成安全认证的电子资金转移与支付业务，商业银行应至少在首笔业务前由账户所在银行通过（）直接验证客户身份，并与客户约定双方相关权利与义务。A .物理网点、B .电子渠道C .第三方机构D .其他有效方式
[单选题]商业银行对电子银行业务处理系统、授权管理系统、数据备份系统的总体设计开发，以及其他涉及机密数据管理与传递环节的系统进行外包时，应经过商业银行（）批准，并应在业务外包实施前向中国银监会报告A . 董事会或者法人代表B . 行长办公会议C . 风险管理分管领导D . 信息科技分管领导
[单选题]某银行在消费者高先生申请贷款时，要求其必须先在该行存入30万元，否则不予贷款。高先生可以什么为由向银监会投诉该银行（）.A . 以贷转存B . 存贷挂钩C . 借贷搭售D . 转嫁成本
[多选题] 商业银行应按照有关法律法规要求，高度重视客户信息安全与保密工作，开展电子资金转移与支付业务时，严格执行《电子银行业务管理办法》等相关规章制度。其中：相关电子资金转移和支付业务使用电子设备包括但不限于（）。A .计算机B .手机、电话、掌上电脑C .电视D .自助终端
[多选题] 客户不慎遗失存单（折）/卡应该（）。A . 立刻挂失；B . 换单（折）卡；C . 报警；D . 找报社声明。
[多选题] 发生单个营业网点服务突发事件，必要时，银行服务突发事件处理工作领导机构应向（）、（）、（）报告有关情况，请求支持配合，同时做好消费者安抚和信息披露工作。A .当地监管机构B .上级行C .政府职能部门D .银行业协会
[单选题]商业银行在开展电子资金转移与支付业务过程中，应不断加强客户信息安全的（）。未经客户对本机构授权，不得直接或间接将客户名称、证件类型及证件号码、手机号码、固定电话号码、通信地址及其他客户敏感信息提供给第三方机构。A .内部检查与管理B .安全保护与管理C .内部控制与管理D .安全保护与认证
[多选题] 理财产品并不等同于一般存款产品，主要风险包括（）.A .认购风险B .政策风险C .流动性风险D .赎回风险
[单选题]银监会消费者权益保护部门是银行业消费者权益保护工作委员会的办事机构和联席会议的牵头单位。在消费者投诉处置过程中，（）部门负责消费者投诉的接诉工作。A . 中国银行业协会B . 银监会办公厅信访部门C . 银监会消费者保护工作办公室D . 银监会信访办公室
[多选题] 积极发展农户贷款业务，制定农户贷款发展战略，积极创新产品，建立专门的风险管理与考核激励机制，加大营销力度，不断扩大授信覆盖面，提高农户贷款的（）。A .可靠性B .可得性C .便利性D .安全性
[多选题] 作为理财销售人员，禁止以下销售行为（）.A .将理财产品当作一般储蓄产品，进行大众化推销B .指导客户区分理财产品与基金产品C .误导消费者购买与其风险认知和承受能力不相符的理财产品D .有意隐瞒或歪曲理财产品重要风险信息等
[单选题]商业银行开展金融创新活动，应遵守行业行为准则和（），向客户准确、公平、没有误导地进行信息披露，充分揭示与创新产品和服务有关的权利、义务和风险。A .银行员工行为准则B .银行员工操守守则C .银行员工职业道德D .银行员工操作细则
[单选题]商业银行在综合理财服务活动中，可以向（）销售理财计划。A .特定目标客户群B .所有客户群C .有限目标客户群
[多选题] 商业银行应切实承担起对网上银行客户的安全教育责任，内容应至少包括：（）A . 通过各种宣传渠道向公众明示本行正确的网上银行官方网址和呼叫中心号码；B . 在本行网站首页显著位置开设网上银行（电子银行）安全教育栏目；C . 印制并向客户配发语言通俗，形象直观的网上银行安全宣传折页或手册；D . 在网上银行使用过程中应在电脑屏幕上向用户醒目提示相关的安全注意事项等。
[填空题] 准贷记卡是指持卡人可存入一定金额的存款，当（）不足时，可使用发卡银行的授信进行支付的信用卡。
[多选题] 借款人（），其财产合法继承人继续履行借款人所签订的借款合同。A .死亡B .宣告失踪C .丧失民事行为能力D .退休
[多选题] 银行为个人客户提供的服务项目包括（）等十大类。A .人民币结算业务B .代理业务C .银行卡业务D .电子银行业务
[多选题] 关于消费者购买基金的资金，以下说法正确的是（）.A .资金须为本人合法拥有的资产。B .资金的来源和用途应符合国家有关法律法规的规定。C .资金未被设置任何可能涉及第三方权利主张的限制或瑕疵。D .资金可以来源于消费贷款。
[多选题] 根据《贷款通则》，贷款的发放和使用应当符合国家的法律、行政法规和中国人民银行发布的行政规章，应当遵循（）的原则。A .合规性B .安全性C .流动性D .效益性
[多选题] 电子银行的安全评估，是指金融机构在开展电子银行业务过程中，对电子银行的安全策略以及（）等方面进行的安全测试和管控能力的考察与评价。A .内控制度B .风险管理C .系统安全D .客户保护
[多选题] 商业银行不得销售（）的理财产品，不得销售风险收益严重不对称的含有复杂金融衍生工具的理财产品。A .无市场分析预测B .无风险管控预案C .无风险评级D .无销售流程E .不能独立测算
[填空题] （）储蓄存款是存款时不约定存期，一次性存入本金，可随时一次性支取本金和利息的产品。
[多选题] 在加强残疾人客户金融服务的工作中，各银行业金融机构应做到的包括（）.A .为残疾人客户投诉提供必要的便利B .认真研究残疾人客户对金融服务工作提出的意见和建议C .高度重视和妥善处理残疾人客户的投诉D .切实保障残疾人客户合法权益