[多选题] 个人贷款消费者有权按照借款合同约定，按以下（）方式提前偿还借款。A . 全部提前还款B . 部分提前还款C . 不得全部提前还款D . 不得部分提前还款
[填空题] 银行应审慎实施信用卡催收业务外包行为，在选用催收外包机构时，应经由（）审批，不得单纯按（）的方式支付佣金。
[单选题]根据《贷款通则》，逾期贷款按规定计收（）。A .利息B .罚息C .过期费D .滞纳金
[多选题] 根据存款的期限不同，人民币储蓄可以分（）类型。A . 活期储蓄；B . 定期储蓄；C . 不定期储蓄；D . 定活两便储蓄。
[填空题] 特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括（）、（）、（）、（）等特殊客户。
[单选题]根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，银行业监管机构和金融机构的应诉程序的设置原则应依照（）的层级设置顺序而定。A .“先监管后机构，先基层后总部”B .“先机构后监管，先基层后总部”C .“先机构后监管，先总部后基层”D .“先监管后机构，先总部后基层”
[填空题] （）理财产品主要投资于国债、金融债、中央银行票据、高信用等级企业债、短期融资券等，产品期限结构固定，投资风险较低。
[多选题] 目前，银行业金融机构为银行消费者免除的人民币个人账户服务收费包括（）.A .个人储蓄账户和个人银行结算账户的开户手续费和销户手续费。B .密码修改手续费和密码重置手续费。C .ATM机跨行取款手续费。D .通过本行柜台、ATM机具、电子银行等提供的境内本行查询服务收费。E .存折开户工本费、存折销户工本费、存折更换工本费。
[填空题] （）储蓄存款是存款时约定存期，一次存入本金，全部或部分支取本金和利息的产品。
[多选题] 根据期限长短不同，贷款可分为（）。A .短期贷款B .中期贷款C .长期贷款D .超长期贷款
[多选题] 境内个人购汇可用于（）。A . 出境旅游；B . 探亲会亲；C . 境外就医；D . 自费留学
[填空题] 在特殊情况下，确认信用卡欠款金额超出持卡人还款能力、且持卡人仍有还款意愿的，发卡银行可以与持卡人平等协商，达成个性化分期还款协议。个性化分期还款协议的最长期限不得超过（）。
[多选题] 商业银行应能识别并妥善处理好金融创新引发的各类利益冲突，公平地处理（）的利益冲突。A .银行与监管机构之间。B .银行与客户之间。C .银行与第三方服务提供者之间。D .银行与自律组织之间。
[多选题] 《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》指出，工作宗旨是以改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社会尊重为工作目标，坚持（）等相关服务要求。A .以人为本B .依法行政C .服务至上D .社会责任
[填空题] 商业银行制定市场调节价应当遵守国家有关价格法律、法规及规章的规定，应当遵循“（）”的总体原则。
[单选题]下列不属于消费者在国债方面享有的权利的是（）.A .将记账式国债转托管至其他机构。B .质押储蓄国债债权获得贷款。C .自主选择国债承销团成员购买国债。D .办理提前兑付等业务时，向承办机构缴纳相关手续费。
[多选题] 发卡银行履行消费者身份识别义务的重要规定具体包括（）。A .亲访客户B .亲见客户签名C .亲见客户身份证件原件及资信证明原件D .亲见客户身份证件原件、复印件及资信证明原件、复印件
[多选题] 由银行提供的财富管理与私人银行业务专享增值服务包括（）.A .定制体检B .私人酒窖C .机场贵宾D .艺术鉴赏
[多选题] 根据相关规定，银行在发放个人贷款时，应当遵循（）原则。A .依法合规；B .审慎经营；C .平等自愿；D .公平诚信。
[单选题]商业银行不得向客户提供与其（）和风险承受能力不相符合的产品和服务。A .真实需求B .收入状况C .个人兴趣D .知识专业
[单选题]客户在银行办理个人购房担保借款，银行向客户收取了住房他项产权登记费和商业用房他项产权登记费共计430元，银行违反了（）的规定。A .不得借贷搭售。B .不得以贷转存。C .不得以贷收费。D .不得转嫁成本。
[单选题]如果未来一定时期利率走稳或下调，则选择（）可减少利息支出。A . 基准贷款利率；B . 浮动贷款利率；C . 固定贷款利率；D . 住房公积金贷款利率。
[多选题] 电子银行业务运行应急计划的评估，应至少包括以下内容（）A .电子银行应急制度建设与执行情况；B .电子银行应急设施设备配备情况；C .定期、持续性检测与演练情况；D .应对意外事故或外部攻击的能力。
[多选题] 借记卡基本功能包括：储蓄账户管理功能、消费支付功能、转账结算功能、（）和境外支付功能。A . 投资理财；B . 代收代付；C . 网上银行；D . 自助服务。
[单选题]消费者在购买理财产品时，需签署确认相关协议，并对本人签署的风险确认书及本人同意购买的产品承担相应的风险责任，在风险揭示书上抄录（）.A .本人已经阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品的特点和保单利益的不确定性B .本人已经阅读风险揭示，愿意承担投资风险C .理财非存款，投资需谨慎D .本人自愿承担产品相关风险，清楚最差情况下产品有损失本金的可能
[多选题] 银行在为消费者办理个人贷款业务时，不可强制捆绑搭售（）.A . 理财产品B . 保险C . 基金D . 黄金
[多选题] 为方便客户缴纳水费、电费、煤气费等，银行提供了多种缴费方式，包括（）等。A . 网点现金缴费；B . 自助设备缴费；C . 委托企业批量代扣缴费；D . 银行卡柜面转账缴费。
[多选题] 商业银行有下列（）情形之一的，对存款人或者其他客户造成财产损害的，应当承担支付延迟履行的利息以及其他民事责任。A .非法查询、冻结、扣划个人储蓄存款；B .无故拖延、拒绝支付存款本金和利息；C .违反票据承兑等结算业务规定，不予兑现；D .非法查询单位存款。
[多选题] 商业银行理财产品销售是指商业银行将本行开发设计的理财产品向个人客户和机构客户（）的行为。A .宣传推介B .销售C .办理申购D .赎回
[单选题]制定银行业金融机构及银监局消费者权益保护工作考核评估办法，从工作过程和工作成效两方面进行综合评估，并推动银行业金融机构开展对分支机构的（）和（），充分调动银行业金融机构消费者权益保护工作积极性和主动性。A .评测，考核B .考核，评估C .培训，进修D .监督、管理