[问答题] 精准营销的总体思路是什么？
[填空题] 维护管理策略库包括（）项品牌培育策略。
[填空题] 新品牌和精准营销品牌周投放策略中的“价区”是（）。
[单选题]客户经理的“分析”作业是以为周期进行的？（）A . 季度B . 周C . 月度D . 日
[填空题] “分析、计划、实施、评估、改进”五个步骤，是客户经理应用（），以（）为周期，按照标准化的作业流程，开展服务营销活动的动态过程。
[多选题] 缺货品牌的替代方法有哪些？（）A . 同价位替代B . 同香型替代C . 同品牌替代D . 同产地替代
[问答题] 客户经理应该如何协助品牌经理做好品牌规划？
[填空题] 我们的一切服务营销工作都要“（）”，不断提升客户满意度、忠诚度和依存度，与客户建立起“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系。
[问答题] 简述客户经理“实施”作业的工作要求？
[填空题] 客户经理135工作法中，与零售客户建立“（）”的新型客我关系，是客户经理工作的灵魂和目的，也是服务营销上水平的本质要求。
[填空题] 工商企业的共同使命是培育“（）”、“（）”知名品牌。
[问答题] 信息采集需要注意哪三个关键点？
[单选题]以下选项中哪一项是化解客户抱怨的正确步骤？（）A . 收集信息-缓解客户情绪-分析原因化解抱怨-回访关注B . 缓解客户情绪-政策介绍-提出建议-满足客户需求C . 收集信息-政策介绍-分析原因-提出建议D . 无正确答案
[问答题] 不宜进行现场服务的情形有哪些？
[多选题] 品牌经理必须具备熟练使用（）和（）的能力。A . 信息系统B . 创联系统C . 网络技术D . 新商盟
[填空题] 品牌经理的工作任务包括（）四个方面。
[问答题] 简述客户经理“周小结”作业的关键点？
[多选题] 组织实施宣传推广方案时，要培训客户经理使其掌握新品（）和（），指导客户经理向客户和消费者宣传新品。A . 基本知识B . 卖点C . 包装D . 文化内涵
[问答题] 现场服务客户的“六不讲”是什么？
[多选题] 下列作为客户经理开展市场分析环节时，需要关注的内容有？（）A . 市场环境变化B . 消费群体变化C . 重大社会活动D . 工程项目建设
[问答题] 为什么要帮助零售客户整理库存？
[问答题] 市场调查包括哪几个基本步骤？
[问答题] 客户经理“135”工作法市场分析环节的关键点是什么？
[填空题] 品牌市场表现分析：以年度为单位开展品牌市场表现分析，着重把握重点品牌的销量、（）、（）、生命周期等。
[单选题]135工作法中，客户经理对品牌信息的收集通过以下哪个表单得以体现？（）A . 《客户经理月度工作计划表》B . 《客户经理周工作小结表》C . 《客户经理周工作安排表》D . 《客户经理日拜访记录表》
[单选题]“532”“461”工程中，“4”指的是？（）A . 1个年销量达到4百万箱的品牌B . 1个年销售额达到4百亿元的品牌C . 12个年销售额达到4百亿元的品牌D . 12个年销量达到4百万箱的品牌
[问答题] 客户经理在倾听时，要克服哪四种弊端？
[问答题] 我省零售客户的商圈划分为哪10类？