[单选题]以下不属于服务基本特点的是（）。A . 无形性B . 不可分离性C . 不变性D . 时间性
[单选题]以下关于资料查阅寻找法的表述正确的是（）。A . 是营销员通过市场调研、不断摸排来寻找客户的方法B . 是指营销员通过查阅各种现有资料来寻找客户的方法C . 查阅的资料指客户用邮与意见反馈记录D . 又称直接市场调查法
[单选题]奥地利首都的英文名称是（）。A . ViennaB . BangkokC . TripoliD . Barcelona
[单选题]以下关于习惯消费心理的表述错误的是（）。A . 消费者习惯反映了消费者的个性和兴趣爱好B . 消费者的习惯是消费行为中较为重要的行为特征，带有很强的个性C . 为了人身与家庭财产安全，消费者购买相应的产品或服务来得到平安D . 习惯消费心理是指购买产品或服务的原因在于消费者长期形成的消费习惯
[单选题]兽药广告的有关管理规定不包括（）。A . 按照《国家工商行政管理局、农业部令第29号》文件执行B . 提供农牧行政管理机构审查批准的《兽药广告证明》文件C . 广告内容中须标明广告批准文号D . 提供工商行政管理部门审查批准的《广告证明》文件
[单选题]以下关于手与指甲清洁的表述错误的是（）。A . 女土涂指甲油是允许的B . 指甲油的色彩可以根据自己的喜好确定C . 手应当勤于洗涤，保持清洁D . 指甲不应留长，要定期修剪
[单选题]在Excel操作中，执行以下（）命令可实现删除整列。A . 插入单元格B . 编辑删除C . 文件删除D . 编辑删除工作表
[单选题]下列关于邮政市场细分的作用，表述错误的是（）。A . 有利于企业集中经营，提高企业经济效益B . 有利于企业关注市场需求变化，发现市场机会C . 有利于企业把力量分散到多个细分市场上，实现多元化经营D . 有利于提高邮政企业竞争力
[单选题]“correspondence”译成中文是（）。A . 身份证B . 证件C . 函件D . 信件
[单选题]下列关于我国疆域说法错误的是（）。A . 最北端在黑龙江省漠河以北的黑龙江主航道中心线上B . 最南端在南海南沙群岛的曾母暗沙C . 最东端在黑龙江与松花江的主航道汇合处D . 最西端在新疆帕米尔高原
[单选题]以下关于化妆的表述，不符合礼仪礼节的是（）。A . 淡妆只适用于夜晚，参加晚会等特殊场合的时候B . 不要借用他人的化妆品C . 化妆的浓淡应根据时间、场合而定D . 不要议论他人的化妆
[单选题]以下关于客户调查的表述错误的是（）。A . 是对客户的需求、邮政业务消费状况、支付能力、满意程度等方面所做的调查B . 通过调查，邮政企业才能真正了解业务发展过程中存在的问题、客户需求等C . 为邮政企业根据市场需求及时调整营销决策奠定基础D . 包括大客户调查和小客户调查
[单选题]（）认为企业应该确定目标市场的需求、欲望和利益，然后再以一种能够维持或改善客户和社会福利的方式比其竞争对手更有效地提供客户想要的满意。A . 生产观念B . 推销观念C . 市场营销观念D . 社会营销观念
[单选题]以下选项中，不属于医药类客户主要需求的是（）。A . 有改变医药乱象，揭露医药业隐私的需求B . 有大量的物流配送需求C . 有提升其产品企业形象，扩大知名度的宣传需求D . 有维护和巩固经销商、医院等下游客户群体的需求
[单选题]以下关于问候用语的表述错误的是（）。A . 问候应当是相互的B . 向客户主动问候、打招呼应当成为邮政营销员的职业习惯C . 在邮政服务工作中，邮政营销员应主动向客户问候D . 如果被问候者不止一人时，可以按照“由卑而尊”的礼仪顺序
[单选题]以下关于着装的表述，不符合礼仪的是（）。A . 与职业、场合、交往目的、对象相协调B . 应符合TPO原则C . 以舒适为主D . 整洁
[单选题]以下选项不属于方便消费心理具体形式的是（）。A . 产品或服务可以减少或减轻消费者的劳动强度，节省体力B . 产品或服务本身价值主要表现为实用性C . 产品或服务可以方便消费者购买，减少购买过程的麻烦D . 产品或服务可以方便消费者使用，减少操作使用中的麻烦
[单选题]以下关于提问语气的表述错误的是（）。A . 提问要有气势否则会被客户看不起B . 不能像记者那样抢时间C . 不能像评论家那样使用质问的语气提出问题D . 自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出一种融洽的沟通气氛
[单选题]（）不是计算机病毒的传播途径。A . 通过磁性介质传播B . 通过接触传播C . 通过计算机网络传播D . 通过光学介质传播
[单选题]以下关于消费需求特征中多样性的表述错误的是（）。A . 消费者的收入水平高，对邮政新产品的需求就强烈B . 消费者的文化程度高，对集邮、贺卡等产品需求就大C . 中年是最易接受新奇事物的人群，而且无家庭经济负担，是示范邮政新业务的最好选择D . 少儿是中年人和老年人共同的投资热点，因此要加强文化诱导和宣传
[单选题]姓氏“华、任”的拼音注释为（）。A . huá、rénB . huà、rènC . huá、rènD . huà、rén
[单选题]活动接近法应用的基础是（）。A .站在客户的角度思考问题，解决客户的难题或刺激欲望B .产品销售最大化C .客户接近时间最短化D . D.邮政产品的创新
[单选题]以下关于交易会、展会寻找法的表述错误的是（）。A . 营销员可通过交易会、展会与客户联络感情、沟通了解B . 是一种很好的开发客户的方法C . 营销员可通过Internet、大众传媒等搜集相关信息D . 利用交易会、展会寻找法不需要提前做准备
[单选题]下列选项中不属于4P组合策略的是（）。A . 价格策略B . 渠道策略C . 促销策略D . 竞争策略
[单选题]当己方人数较多，符合递送名片礼仪的是（）。A . 让年龄较大者先向对方递送名片B . 让地位高者先向对方递送名片C . 按座次顺序向对方递送名片D . 按由近至远的顺序向对方递送名片
[单选题]市场营销观念的营销指导思想是（）。A . 企业卖什么，客户就买什么B . 企业能生产什么，就卖什么C . 客户需要什么，就生产什么、卖什么D . 客户需要什么，就推销什么
[单选题]以下关于报刊发行的基本方式，表述正确的是（）。A . 报刊发行的基本方式为订阅和零售B . 通过零售方式，可以直接将报刊按址投递给用户C . 报刊订阅可分期缴纳报刊款D . 用户订阅报刊，需要按时到邮局领取
[单选题]以下选项中，签订与邮政企业有关的合同的，不适用《合同法》的一般规定的是（）。A . 买卖邮票合同B . 普遍服务邮件寄递合同C . 委托揽收特快专递邮件合同D . 邮政营销员与大客户订立的合同
[单选题]以下关于汇兑业务的表述正确的是（）。A . 汇兑业务可分为国内汇兑业务、国际汇兑业务和特殊汇兑业务B . 国内汇兑业务按照为客户提供服务的不同可分为基本业务、附加业务和特殊业务C . 国际汇款业务收汇币种目前限于美元D . 国际汇款业务发汇币种目前仅限于美元和人民币
[单选题]与客户陈述过程中要表现出诚挚，主要体现在（）。A . 多用正向的、积极的和充满自信与热情的语言来感染客户B . 不在背后议论同行、领导、同事或双方都熟悉的人C . 有诺必行，千万不要夸大其辞或妄下断语D . 对客户的内部事务提出意见和改进措施