支付宝客服题库

[多选题] 支付宝在哪些交易场所作为付款方式支持交易付款？（）A .支付宝B .淘宝C .阿里巴巴D .外部商家

[单选题]服务引导作为蚂蚁云客服资金线新同学解答的重要后台工具，以下关于服务引导说法错误的是（）A . 若本月服务引导使用率不足70%，本月薪资将会被打折处理B . 若客户咨询了某业务，小二需要正确的选择某业务服务引导，然后按照正确的服务引导类目推送知识点解答给客户C . 服务引导使用率=服务引导沉淀类目量/应答量D . 由于服务过程中比较繁忙，所以可以随意乱选服务引导类目，反正不会被系统检测到

[单选题]关注注册账户，下列说法正确的是（）A . 商家注册账户，一定要上传证件才算注册成功B . 海外用户申请注册账户，必须要填写一个大陆联系人作为担保C . 一个公司只能够注册一个企业类型账户。D . 外籍用户可以在淘宝端申请注册支付宝账户

[单选题]电脑端登陆自己的支付宝账户，点击【账户设置】后可以查询不到什么信息（）A . 淘宝会员名B . 应用授权和代扣C . 消息提醒D . 账户资产

[单选题]周芷若来访咨询自己在网上买的波斯产施华洛世奇订单状态，小二通过服务引导查询到后便将后台截图直接发送给了周芷若，这种行为（）A . 将后台截止发送给客户属于一级违规，会被系统检测到违规行为最后蚂蚁云客服资金线管理员新州予以辞退发送后台截图小二B . 若客户表示要后台截图，是可以将后台截图发送给客户C . 首先，旺旺上咨询蚂蚁云客服资金线管理员。征得同意后可以截图发送给客户D . 只要不涉及【保密性】里的信息，是可以将后台截图发送给客户

[判断题] 客户（非匿名）若咨询密码，直接告诉客户找回路径。A . 正确B . 错误

[判断题] 开通手机服务，默认开通手机动态口令。A . 正确B . 错误

[判断题] 手机钱包可以删除交易记录（包括支出类和收入类）。A . 正确B . 错误

[单选题]高贵冷艳的陆依萍因为急需联系自己的爱人何书桓，所以兵荒马乱的在支付宝钱包进行了手机话费充值，目前交易状态显示已成功，可是话费还没有导致，陆依萍非常生气，所以来访咨询如何退款（）A . 首先建议客户在淘宝手机客户端，找到【我的淘宝】—【我的订单】中，交易详情里去申请售后，要求人工客服介入。B . 首先，利用服务引导查询陆依萍的手机话费交易是淘宝商家还是天猫商家提供充值，其次按照服务引导提供知识点建议陆依萍优先联系对应卖家核实，若对应卖家不受理建议其在电脑端找到【已买到的宝贝】中申请售后

[判断题] 凡是账户注册都是要收取效验码的。A . 正确B . 错误

[多选题] 关于激活时描述密码正确的是？（）A . 为了方便记忆，账户登录密码和支付宝密码可以设置的一致B . 为了账户安全，账户登录密码和支付宝密码不可以设置的一致C . 密码为6-20位数字或字符、字母组合D . 密码可以设置成为12345456这样的密码方便记忆

[判断题] 审核信处理时间48小时，加急后时间是4个小时。A . 正确B . 错误

[单选题]一个人身份证号码可以开几家淘宝店？（）A . 1B . 不限C . 有多少账户完成实名认证，就可以开多少D . 5

[单选题]如果会员咨询的问题是我没有学过的，应该怎么办？（）A .举个例子：会员咨询如何做集成接口，在自己网站里把支付宝作为支付方式之一，这个情况我转接就可以了B .不管什么问题，都转接到转接组C .可以让客户联系电话客服咨询D .根据会员的问题，如果不确认是否是学习过的业务，可以咨询答疑的同学，确认后再转接

[多选题] 关于关联认证的说法，错误的是（）A . 将多个不同身份信息的账户关联在一起B . 大陆个人类型账户主账户+子账户最多6个C . 关联认证中使用频率最高的为主账户D . 关联认证目前只能在电脑端登陆操作

[多选题] 注册个人类型账户时，以下哪些是必须要填写的（）A . 登陆密码及支付密码B . 真实姓名及证件信息C . 收获地址D . 职业及常用地址

[多选题] 在电脑上注册支付宝过程中，会需要设置哪些支付宝密码？（）A .支付宝支付密码B .支付宝登录密码C .淘宝登录密码D .银行卡密码

[单选题]蚂蚁花呗还款日为几号（）A . 1号B . 有的客户为9号，有的客户为10号C . 9号D . 10号

[单选题]下列情况中不可以转接的是（）。A . 会员个人账户想要开通大额提现B . 会员想要办理卡通来实时提现，且该银行支持实时提现C . 会员说提现没有到账，我们立刻转接D . 快速提现手续费发票咨询

[多选题] 以下那几条若是触犯将被停职一个月？（）A . 连续6个月，累积3次非业务投诉B . 连续两个月月均出错质检大于20个C . 连续2个月，转接率大于30%D . 连续2个月累计出勤率低于70%

[单选题]收费款动态口令使用有效期是（）。A . 自然月B . 30天C . 29天D . 31天

[判断题] 我们给客户创建受理单的类型是系统决定的。A . 正确B . 错误

[判断题] 邀请信不用上传证件处理的。A . 正确B . 错误

[判断题] 账户可以同时安装数字证书和第三方证书。A . 正确B . 错误

[单选题]作为蚂蚁云客服资金线的新同学，上线服务过程中，由于业务不熟悉，客户表示需要换人进行投诉。以下操作行为新同学符合正确流程的是（）A . 委婉告知客户无法换人B . 征得客户同意后进行转接支持线，由支持线同事继续进行服务客户和记录投诉C . 不需要征得客户同意可以直接进行转接支持线D . 委婉告知客户在线渠道暂时没有换人流程，建议客户拨打95188联系热线咨询

[多选题] 客户在支付宝钱包添加快捷银行的时候页面提示预留的手机号码不一致，以下正确的处理思路有（）A . 第一步：根据客户咨询的业务，选择对应服务引导类目B . 第二步：需要与客户确认哪家银行的？储蓄卡还是信用卡？C . 第三步：根据服务引导推送知识点，将对应银行在添加快捷银行卡提示手机不一致处理方法发送给客户D . 所有银行手机不一致方法处理都一样，不需要查询各家银行处理方法

[单选题]客户是实名认证用户，没有申请数字证书，给农行信用卡还款限额正确是（）。A . 用支付宝余额还款，5000每日的限额B . 用网上银行还款，49999每日的限额C . 用支付宝余额加网上银行还款，5000每日限额D . 不支持用储蓄卡卡通支付

[判断题] 小王在淘宝购买了一件衣服，若小王长时间不付款，这笔交易就会在拍下宝贝的7天后自动关闭交易。A . 正确B . 错误

[单选题]信用卡还款目前支持卡号为几位的信用卡还款？（）A . 15和17位B . 15和16位C . 16和17位D . 16和18位

[单选题]在支付宝钱包客户端，正确更改默认付款顺序的路径为（）A . 打开支付宝钱包，点击【付款】-点击右上角【...】-【支付设置】-根据页面提示进行操作B . 打开支付宝钱包，点击【我的】-【设置】-【支付设置】-【默认付款方式】-根据页面提示进行操作C . 打开支付宝钱包，点击【我的】-【设置】-【安全设置】-【扣款顺序】-根据页面提示进行操作D . 打开支付宝钱包，点击【我的】-【设置】-【通用】-【扣款顺序】-根据页面提示进行操作