前台员工要求客人赔偿损坏的物品前，酒店应进行哪些事前调查工作（）？

[单选题]客人赔偿损坏的物品后，前台向客人表示感谢的用语是哪一项（）？A . 感谢客人的配合与理解B . 感谢客人对酒店工作给予的支持C . 感谢客人的大度与信任D . 所有选项皆是

[问答题] 前台接待服务过程，酒店应就哪些责任事项向客人声明？

[填空题] 酒店员工引领客人时，应（）。

[判断题] 游客要购买房中物品，导游人员要与酒店前台联系，让酒店与客人协商解决。A . 正确B . 错误

[填空题] 客人至前台提出续住要求，前台应（）。

[单选题]酒店前台在订单提交后方发现客人航空卡号输入错误时，前台应如何操作（）？A .前台可为客人填写《航空里程补登申请表》传真发送至客服中心B .前台致电客服中心，告知正确卡号后方可为客人补上航空里程C .客人在前台填写《航空里程补登申请表》即可补上D . D.客人致电客服中心，告知正确卡号后方可补上航空里程

[判断题] 开包查验危险品时应爱护被检查物品。因检查人员工作不慎损坏物品时，应负责赔偿。A . 正确B . 错误

[问答题] 客人至前台提出续住要求，前台应确认那些事项？

[单选题]酒店前台应按客人要求为客人提供换房服务，以下关于换房服务的叙述不准确的是哪项（）？A . 前台在换房安排时应先考虑同楼层同房型的房间，方便客人的同时尽量避免房价纠纷B . 前台为客人办理完换房手续后，应为客人提供行李服务；C . 换房操作结束后，前台应整理客帐资料，将原客账袋内的资料和《房间/房价变更单》白联放入新的客账袋（红联）D . 如在换房过程中涉及到投诉，前台应及时报告当班经理，由当班经理负责处理

[填空题] 客人到前台来领取遗留物品时，前台要核对（）等。