客户进店时，销售人员应该怎么做（）。

[单选题]当客户的抱怨是误会时，应该怎么做？（）A . 等他说完就会忘记B . 实时澄清误会C . 叫他看着办D . 请DCRC来解释E . 向领导反映

[问答题]如果游客要求退换所购商品时，导游人员应该怎么做？

[问答题]如果游客要求退换所购商品时，导游人员应该怎么做?

[多选题] 当遇到过于自信的客户时，你应该怎么做（）A . 保持专业化的态度B . 不卑不亢C . 冷静处理D . 附和客户的要求E . 多说些无关的话题，分散客户注意力

[问答题] 在遇到客诉时，应该怎么做？

[问答题] 当积雪掩埋钢轨时应该怎么做？

[单选题]交车时，客户对维修效果提出异议，服务顾问应该怎么做？（）A . 回绝客户，指出完全修复B . 尽量向客户解释，条件允许下给客户演示修复C . 让客户找维修技师D . 带客户到服务经理处，由服务经理进行处理

[多选题] 野外遇到打雷时，我们应该怎么做（）？A .赤脚站在地上B .紧闭门窗C .躲在树下D .防止侧击雷和球形闪电入侵

[单选题]郊游时，看见野生蘑菇，您应该怎么做？（）A . 采下来带回家食用B . 凭经验判断无毒的就可带回家食用C . 咨询围人后感觉安全再食用D . 野生的蘑菇不安全，不采摘也不食用

[单选题]进行有效的跟踪服务，给客户打电话时，首先应该怎么做？（）A . 自我介绍，表明来电目的B . 叫出客户名字C . 问："车没问题吧？"D . 表示关心E . 拉家常