服务质量包括从业人员质量，服务项目质量，餐厅卫生与清洁质量（）以及保证服务质量的督导方法。

[填空题] 餐厅服务质量包括（）和（）方面。

[多选题]根据《报关服务质量要求》，报关服务质量标准主要包括()。A.报关差错率B.通关速度C.报关服务成本D.委托方满意度

[名词解释] 服务质量

[问答题] 餐厅服务质量的标准有哪些？

[多选题] 服务质量维度包括（）A . 可靠性B . 响应性C . 移情性D . 保证性

[多选题] 消费者评价服务质量的“服务质量纬度”有（）A .可靠度与回应度B .信用度与移情度C .有形资产D .无形资产

[问答题] 服务质量的内涵是什么？如何评价前厅服务质量？

[主观题]导游服务质量包括_______质量、为游客提供_______的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。

[单选题]导游服务质量在旅游服务质量中具有（）作用。A.导向B.替代C.标志D.连接

[单选题]（）是保证服务质量的关键。A .领导层B .员工C .厨师D .服务员