服务质量的一个比较通用的定义，即根据服务业确定的各项服务（）和服务标准提供始终如一的服务和产品。

[单选题]服务质量的定义是根据（）确定的各项服务程序与标准提供始终如一的服务质量和产品。A .国家B .当地政府C .服务业D .行业

[单选题]服务质量的定义是：根据（）确定的各项服务程序与标准提供始终如一的服务和产品。A .国家B .当地政府C .服务业D .行业

[问答题] 服务类型和服务质量

[多选题]服务水平和服务质量通常决定于（　　）。A.可靠性B.迅速反应性C.可信性D.物质性E.有形性

[问答题] 简述决定服务水平和服务质量的因素。

[判断题]文化体育业和服务业的税率均为3%。（）A.对B.错

[多选题] 工作质量和服务质量的关系是()。A . 二者完全不同B . 服务质量是各环节、各部门工作质量的综合反映C . 服务质量是工作质量的保证D . 服务质量是使饭店工作质量达到质量标准的重要保证E . 工作质量是服务质量的保证

[判断题]服务业组织的标准体系由服务通用基础标准体系、服务保障标准体系、服务提供标准体系三大子体系组成。A.对B.错

[判断题] 汽车维修企业提供的产品就是汽车维修服务，包括技术支持和服务质量。A . 正确B . 错误

[单选题]服务质量是衡量企业出售产品或提供劳务时，对客户服务程度和服务水平的考核标准。它取决于（　　）。A.企业所提供服务与产品的质量B.企业对服务质量的宣传C