服务质量的定义是根据（）确定的各项服务程序与标准提供始终如一的服务质量和产品。

[单选题]服务质量的定义是：根据（）确定的各项服务程序与标准提供始终如一的服务和产品。A .国家B .当地政府C .服务业D .行业

[单选题]服务质量的一个比较通用的定义，即根据服务业确定的各项服务（）和服务标准提供始终如一的服务和产品。A . 要求B . 内容C . 程序D . 范围

[多选题]根据《报关服务质量要求》，报关服务质量标准主要包括()。A.报关差错率B.通关速度C.报关服务成本D.委托方满意度

[多选题] 服务质量控制规范是对服务（产品）和服务提供（过程）特性进行评价和控制的程序与方法的设计文件。应包括（）。A . 对服务规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法B . 对服务提供规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法C . 确定这些特性值（指标）控制的程序和方法D . 确定设备工程监理服务技术改进的措施要点E . 确定设备工程监理人员的技能和数量

[问答题] 简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“服务礼貌”标准。

[单选题]服务质量包括从业人员质量，服务项目质量，餐厅卫生与清洁质量（）以及保证服务质量的督导方法。A .领导方法B .工作计划C .员工工作质量D .任务指标

[主观题]导游服务质量是决定旅游服务质量的重要标志。 （ ）

[问答题] 服务质量类投诉受理流程中规定如何确定服务质量投诉是否成立？

[多选题] 消费者评价服务质量的“服务质量纬度”有（）A .可靠度与回应度B .信用度与移情度C .有形资产D .无形资产

[问答题] 服务质量的内涵是什么？如何评价前厅服务质量？